Contrôlez que rien ne bloque le passage du papier dans le scanner.
Si le passage du papier n'est pas obstrué, suivez les étapes suivantes:

1. Assurez-vous que le scanner soit connecté directement à un port USB de l'ordinateur.
   Essayez de connecter le scanner à un port USB qui fonctionne avec un autre périphérique.
    
2. Contrôlez que le câble USB ne dépasse pas 2 mètres.
   Essayez de connecter le scanner à l'ordinateur avec un câble USB qui fonctionne correctement avec un autre périphérique.
    
3. Choisissez votre système d'exploitation et suivez les étapes.

    

   • Pour utilisateurs Mac OS X 10.6 ou plus récent:
      
   • Pour utilisateurs Mac OS X 10.4 - 10.5

    

   Pour utilisateurs Mac OS X 10.6 ou plus récent:
   
   NOTE: Les illustrations ci-dessous proviennent d'un produit représentatif et peuvent varier de votre propre machine Brother.

    

   1. Démarrez l'application Transfert d'images. (Choisissez Aller => Application => Transfert d'images.)
       
   2. Contrôlez que votre scanner Brother apparaîsse dans la section de gauche.
       
      

       

   3. Si votre scanner n'apparaît pas, déconnectez le câble USB et connectez-le à nouveau.
       
   4. Si votre scanner n'apparaît toujours pas même après avoir reconnecté le câble USB, cliquez le lien ci-dessou pour apprendre comment désinstaller puis réinstaller le pilote du scanner.

       

      • Désinstaller le pilote scanner. (Mac OS X 10.4 ou plus récent)
         
      • Installer le pilote scanner. (Mac OS X 10.4 ou plus récent)

       

   5. Si le problème continue, veuillez contacter le Service Client à partir du lien "Nous contacter"

    

   
   

   Pour utilisateurs Mac OS X 10.4 - 10.5:
   
   NOTE: Les illustrations ci-dessous proviennent d'un produit représentatif et peuvent varier de votre propre machine Brother.

    

   1. Démarrez l'application Transfert d'images. (Choisissez Aller => Application => Transfert d'images.)
       
   2. Fermez la fenêtre DSmobile yyyy. (yyyy = votre nom de modèle)
       
   3. Cliquez Périphérique => Parcourir périphériques.
       
      

       

   4. Le navigateur Transfert d'image apparaît.
      Contrôlez que votre scanner Brother apparaisse.
       
      

       

   5. Si votre scanner n'apparaît pas, déconnectez le câble USB et connectez-le à nouveau.
       
   6. Si votre scanner n'apparaît toujours pas même après avoir reconnecté le câble USB, cliquez le lien ci-dessou pour apprendre comment désinstaller puis réinstaller le pilote du scanner.

       

      • Désinstaller le pilote scanner. (Mac OS X 10.4 ou plus récent)
         
      • Installer le pilote scanner. (Mac OS X 10.4 ou plus récent)

       

   7. Si le problème continue,  veuillez contacter le Service Client à partir du lien "Nous contacter"