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FAQ et Diagnostic

FAQ et Diagnostic
  • Date: 07/02/2024
  • ID: faq00002845_000

L'écran LCD affiche un code d'erreur lors de l'utilisation de l'icône Web pour la fonction Brother Web Connect.

Référez.-vous au tableau suivant pour contrôler et résoudre le code d'erreur affiché sur l'écran LCD.
si vous voulez savoir à quoi sert l'icône Web pour la fonction Brother Web Connect référez-vous à la FAQ A quoi sert Brother Web Connect?

N° d'erreur Message d'erreur Solution
Erreur de connexion 02 Echec de connexion réseau. Vérifiez que la connexion soit correcte. La machine Brother n'est pas connectée à un réseau.
  • Si le bouton Web a été appuyé après que la machine a juste été enclenchée, la connexion réseau n'a peut être pas encore été établie. Attendez et essayez à nouveau.
  • Vérifiez que la connexion réseau soit bonne. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau, référez-vous à  "Je ne peux pas imprimer en réseau à partir de mon ordinateur."
Erreur de connexion 03 Echec de connexion au serveur. Contrôlez les paramètres réseau. La machine Brother ne peut pas se connecter au serveur.
  • Il y a un problème avec le serveur ou le réseau. Si le bouton Web a été appuyé après que la machine a juste été enclenchée, la connexion réseau n'a peut être pas encore été établie. Attendez et essayez à nouveau.
  • Contrôlez que les paramètres réseau (Proxy/ Passerelle/ DNS/ adresse IP/ masque de sous réseau) soient correctes. Si vous ne connaissez pas les paramètres, vérifiez avec votre provider internet ou votre administrateur réseau.
Erreur de connexion 04 Serveu ne répond pas. Essayez plus tard. Le serveur ne répond pas.
Il y a un problème avec le réseau. Attendez un instant puis pressez à nouveau sur le bouton Web.
Erreur de connexion 05 Les informations d'authentification ont expiré ou ne sont pas valide. Contrôlez les paramètres du serveur proxy. L'authentification au serveur Proxy a échoué.
Vérifiez sur votre machine Brother le compte et le mot de passe sous le menu Paramètres Proxy. Vérifiez que le paramètre soit correcte.
Erreur de connexion 06 La connexion au serveur a échouée. Essayez plus tard. Il y a un problème avec le certificat qui est nécessaire pour la connexion au serveur. Attendez un instant puis pressez à nouveau sur le bouton Web.
Erreur de connexion 07 La connexion au serveur a échouée. Les paramètres de la Date&Heure sont invalides. La connexion au serveur a échouée car la date et l'heure ne sont pas correctes.
Réglez la date et l'heure.

Note:  Si le câble secteur de la machine est déconnecté, la date et l'heure seront perdus. Attendez un instant puis pressez à nouveau sur le bouton Web.
Erreur de connexion 08 Erreur s'était produite pendant le téléchargement. Démarrez à nouveau. Attendez un moment et essayez à nouveau.
Erreur du serveur 01 Authentication failed. Reissue temporary ID, and register account again. Les informations d'authentification enregistrés dans la machine qui sont nécessaire pour accéder au service ont expirés ou sont incorrects. Référez-vous au Guide Web Connect et demander une nouvelle ID temporaire. Puis, à l'aide de la nouvelle ID temporaire, enregistrez le compte dans la machine.
Erreur du serveur 02 Le nombre max. d'albums a été atteint. Effacez les albums qui ne sont plus nécessaires du service à l'aide d'un navigateur web. Ne peut pas créer l'album (dossier) pour le téléchargement.
Vous ne pouvez pas créer l'album car le nombre maximal d'albums a été atteint. Vous ne pouvez pas effacer les albums à partir de la machine Brother. Vous devez effacer les albums à partir d'un navigateur web à partir de votre PC.
Erreur du serveur 03 Echec de téléchargement. Fichier non pris en charge ou données corrompues. Contrôlez les données. Il y a un problème avec le fichier que vous essayez de télécharger. Voici les causes possibles:
  • Le fichier excède les limites du service sur le nombre de pixels, la taille du fichier, etc.
  • Le type du fichier n'est pas supporté.
  • Le fichier est corrompu.
Contrôlez les données et essayez à nouveau.
Erreur du serveur 04 Espace libre insuffisant pour le téléchargement. Accédez au service avec un navigateur web et effacez les fichiers qui ne sont plus nécessaires. Echec de téléchargement car la quantité maximale de téléchargements a été atteinte. Voici les causes possibles:
  • Vous atteignez la limite de stockage.
  • Vous atteignez le nombre maximale de fichiers que vous pouvez enregistrer.
Vous ne pouvez pas effacer les fichiers à partir de la machine Brother. Vous devez effacer les fichiers à partir d'un navigateur web à partir de votre PC.
Erreur du serveur 05 Echec de téléchargement. Essayez à nouveau. Echec temporaire de téléchargement. Attendez un moment puis essayez à nouveau.
Erreur du serveur 06 Echec d'association du fichier. Contrôlez les paramètres à l'aide d'un navigateur web. Le fichier a été téléchargé avec succès mais il y n'a pas pu rentrer dans l'album.
Entrez le fichier dans l'album à l'aide d'un navigateur web depuis votre PC.
Erreur du serveur 07 Le nom de l'utilisateur n'a pas été trouvé. Entrez le nom correctement. Le nom de l'utilisateur n'est pas enregistré. Contrôlez le nom et essayez à nouveau.
Erreur du serveur 08 L'album n'a pas été trouvé. Confirmez la  permission de l'album. L'album (dossier) n'a pas été trouvé. Voir les causes possibles:
  • L'album n'a pas été enregistréd.
  • L'album existe mais les droits d'accès sont restreints.
Si vous voulez accéder à l'album, vérifiez les paramètres avec l'administrateur de l'album.
Erreur du serveur 09 L'image n'a pas été trouvée. Sélectionnez un autre album. L'image n'a pas été trouvée. Sélectionnez un autre album (dossier).
Erreur du serveur 10 L'album/l'image n'a pas été trouvé. Contrôlez les paramètres du service à l'aide d'un navigateur web. L'administrateur de l'album/image a peut être mis à jour l'album/l'image ce qui fait que l'album/l'image ne sont pas trouvés. Attendez un instant et pressez le bouton Web à nouveau.
Erreur du serveur 11 L'image n'est pas sélectionnée. Sélectionnez en une ou plusieurs. Vérifiez de sélectionner un ou plusieurs fichiers.
Erreur du serveur 12 Echec d'accès à l'album/l'image. Contrôlez les paramètres du service à l'aide d'un navigateur web. Vous n'êtes pas autorisé à accéder à l'album/l'image. Si vous voulez accéder à l'album/l'image, vérifiez les paramètres d'accès avec l'administrateur de l'album/l'image.
Erreur du serveur 13 Service temporairement pas disponible. Essayez plus tard. Il y a un problème avec le service qui ne peut pas être utilisé maintenant.
  • Attendez un instant et pressez à nouveau sur le bouton Web.
  • Essayez d'accéder au service depuis un ordinateur pour contrôler si le service est disponible ou pas.
Erreur d'authentification 01 PIN code incorrecte. Entrez le PIN correctement. Le PIN code enregistré sur la machine n'est pas correcte. Le code PIN est un nombre à 4 chiffres qui a été entré pendant l'enregistrement du compte. Entrez le code PIN correcte.
Erreur d'authentification 02 ID incorrecte ou expirée. Ou cette ID temporaire est déjà utilisée. Entrez l'ID correctement ou redemandez une ID ctemporaire. L'ID temporaire est valide pendant 24 heures. L'ID temporaire n'est pas valide.
  • Vous avez entrez l'ID temporaire lorsque vous avez enregistré le compte. Enregistrez le compte à nouveau.
  • Vous enregistrez le compte avec une ID temporaire plus ancienne que 24 heures.
Erreur d'authentification 03 Le nom affiché a déjà été enregistré. Entrez un autre nom. Votre compte a déjà été enregistré. Entrez un compte différent sur votre machine Brother.
Erreur d'enregistrement 02 Qté max. de compte atteinte. Essayez après avoir supprimé les comptes que vous n'utilisez plus. Qté max. de compte atteinte. Essayez après avoir supprimé les comptes que vous n'utilisez plus.
Erreur de paramètre 01 POP3/SMTP est actuellement désactivé. Activez POP3/SMTP et essayez à nouveau. POP3/SMTP qui est utilisé pour la fonction E-mail est désactivé.
Contrôlez les paramètres de POP3/SMTP.
Si vous voulez obtenir des  détails sur la façon de configurer les paramètres, référez-vous au Guide de l'Utilisateur Réseau.
Erreur de paramètre 02 L'adresse e-mail n'est pas valide. Contrôlez et réentrez l'adresse. L'adresse e-mail n'est pas valide. Contrôlez et réentrez l'adresse.
Erreur raccourci 02  Compte invalide. Veuillez de nouveau enregistrer le compte et le raccourci après avoir supprimé ce raccourci.

Le raccourci ne peut pas être utilisé parce que le compte a été effacé.
Supprimez le raccourci et enregistrez à nouveau le compte et le raccourci.

Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre question, avez-vous vérifié d'autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

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