Pour résoudre ce problème et pouvoir imprimer à nouveau, suivez les recommandations ci-dessous:

1. Vérifier l'état de votre appareil Brother
2. Vérifier la connexion de votre appareil Brother et de l'ordinateur
3. Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante
4. Vérifier les paramètres de votre application
5. Redémarrer l'appareil Brother et l'ordinateur
6. Réinstaller le pilote d'imprimante (Windows uniquement)

ÉTAPE 1 : Vérifier l'état de votre appareil Brother

1. Assurez-vous que votre appareil Brother est allumé.
2. Vérifiez si l'écran de l'appareil ou l'indication LED de votre appareil Brother n'affiche pas une erreur. Si une erreur est affichée, passez à la section Diagnostic et trouvez une solution.
   Si l'écran de l'appareil est vide, appuyez sur n'importe quel bouton de l'appareil pour voir s'il se réveille du mode Veille.

ÉTAPE 2 : Vérifier la connexion entre votre appareil Brother et l'ordinateur

NOTE: Les illustrations ci-dessous proviennent d'un produit et d'un système d'exploitation représentatifs, et peuvent différer de votre appareil Brother et de votre système d'exploitation.

• Essayez de déconnecter et de reconnecter le câble USB des deux côtés. Déconnectez l'appareil Brother et l'ordinateur, puis reconnectez-les.
  (Si vous utilisez un concentrateur USB, retirez-le et connectez votre appareil Brother directement à l'ordinateur.)
• Vérifiez que le câble est connecté au port USB marqué d'un symbole  sur l'appareil et non à un port réseau, une prise ligne, une prise ext ou tout autre port autre que le port USB.
  
• Se connecter à un autre port USB de l'ordinateur.
• Utilisez un câble d'interface USB 2.0 d'une longueur maximale de 2 mètres (6 pieds).
• Essayez un autre câble USB identique.

ÉTAPE 3 : Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante

1. Ouvrez le dossier imprimantes.
   
   (Windows 11)
   Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
   
   (Windows 8 / Windows 10)
   1. Ouvrir le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
   2. Cliquez sur Matériel et audio > Périphériques et imprimantes.
   (macOS)
   Ouvrez Préférences système > Imprimantes et scanners.
    
2. Vérifiez les paramètres suivants du pilote d'imprimante.
   • (Windows)
     Si l'imprimante Brother ne figure pas dans la liste, il se peut que le pilote ne soit pas installé correctement. Allez à l'Etape 6.
      
   • (Windows)
     Si l'icône de copie de plusieurs appareils Brother (par exemple : Brother [nom du modèle] (Copie 1)) existe dans la liste des imprimantes, localisez le pilote d'imprimante approprié à utiliser.
     • (Windows 11)
     • (Windows 8 / Windows 10)
     
     (Windows 11)
     
      
     1. Allumez l'appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
     2. Sélectionnez votre appareil Brother.
     3. Assurez-vous que l'état de l'appareil Brother.
        Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
        
     (Windows 8 / Windows 10)
     
     Si vous ne savez pas quel pilote d'imprimante sélectionner, placez le curseur sur l'icône de l'imprimante pendant un moment, l'état du pilote d'imprimante s'affichera.
     
     Si l'état est Hors ligne, le pilote d'imprimante ne fonctionne pas. Sélectionnez le pilote d'imprimante dont l'état n'est pas Hors ligne.
     Si vous souhaitez toujours imprimer à partir de cette imprimante, faites un clic droit sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. Vous verrez alors une coche sur l'appareil. Lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera automatiquement sélectionné..

Supprimer tous les travaux d'impression

(Windows 11)

1. Sélectionnez votre appareil Brother, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
2. Si un travail d'impression se trouve dans la file d'attente, cliquez sur  > Annuler tous les travaux d'impression.

(Windows 8 / Windows 10)

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre appareil Brother et sélectionnez Voir ce qui s'imprime.
2. Cliquez sur Imprimante > Annuler tous les documents > Oui.
   
   Si l'option Annuler tous les documents est grisée, cliquez sur Ouvrir en tant qu'administrateur. Saisissez le mot de passe d'un administrateur et cliquez sur Oui.

(macOS)
Cliquez sur Ouvrir la file d'attente... et sélectionnez le travail d'impression que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur .

Vérifier que l'imprimante n'est pas en pause ou hors ligne.

(Windows 11 ou plus récent)

Cette étape est disponible jusqu'à Windows 10.
Si vous utilisez Windows 11 ou plus récent, passez à l'Etape 4.

(Windows 8 / Windows 10)

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre appareil Brother et sélectionnez Voir ce qui s'imprime.
2. Cliquez sur Imprimante > Suspendre l'impression ou Utiliser l'imprimante hors ligne. (Assurez-vous qu'aucune coche n'apparaît à côté de ce paramètre).
   
   Si l'option Interrompre l'impression ou Utiliser l'imprimante hors ligne est grisée, cliquez sur Ouvrir en tant qu'administrateur. Saisissez le mot de passe d'un administrateur et cliquez sur Oui.

(macOS)
Vérifiez que l'imprimante n'est pas en Pause. Pour effacer l'état, cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression... et sur Reprendre.

ÉTAPE 4 : Vérifier les paramètres de votre application

1. Confirmez que le pilote d'imprimante Brother est sélectionné dans la fenêtre d'impression de votre application.
2. Essayez d'imprimer à partir d'une autre application. Si vous parvenez à imprimer à partir d'une autre application, c'est qu'il y a un problème dans l'application que vous avez essayé d'utiliser.
   Vérifiez les paramètres de l'application et si le problème persiste, contactez le fabricant de l'application.

ÉTAPE 5 : Redémarrer votre appareil Brother et l'ordinateur

Éteignez votre appareil Brother et redémarrez l'ordinateur. Puis rallumez votre appareil Brother.
Essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à l'étape suivante.

ÉTAPE 6 : Réinstaller le pilote d'imprimante (Windows uniquement)

Le pilote d'imprimante n'est peut-être pas installé correctement.

1. Désinstallez le pilote d'imprimante.
   > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote d'imprimante.
    
2. Téléchargez la dernière version du Package Pilote & Logiciel et réinstallez-la. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote & Logiciel à partir de la section Téléchargement.

Si le problème persiste, contactez le Service Clients Brother à partir du lien "Nous contacter".