Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ETAPE A: Vérifier que l'appareil Brother soit enclenché et qu'il n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran de votre appareil Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si la LED est éteinte, il se peut que l'appareil ne soit pas sous tension. Pressez un bouton sur l'appareil pour contrôler qu'il sorte de veille.
   Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'il est branché dans une prise de courant qui fonctionne et que tous les interrupteurs d'alimentation sont sur ON.
   
   NOTE: Si vous ne parvenez pas à mettre l'appareil sous tension, cette solution ne s'applique pas. Allez à Dépannage de ce problème matériel.
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD ou avec les LEDs. Un exemple serait "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème.

 

ETAPE B: S'assurer que l'appareil soit connecté à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Essayez de le connecter directement à l'ordinateur et non via un hub.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

 

 

ETAPE C: Vérifier les points suivants applicables à votre système d'exploitation

• (Windows)
• (macOS)

ETAPE C (Windows) S'assurer que votre appareil Brother est défini comme l'imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et vérifiez que l'icône de votre appareil Brother est cochée:

 

(Windows 11 ou plus récent)

Assurez-vous que votre appareil Brother est sélectionné pour imprimer dans votre application.

 

(Windows 8/ Windows 10)

1. Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)
Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la case n'est pas cochée sur votre appareil Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

 

 

ETAPE D (Windows): Supprimer tous les travaux d'impression

(Windows 11 ou plus récent)

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth & périphériques > Imprimantes & scanners.
2. Sélectionnez votre appareil Brother, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
3. Cliquez  > Supprimer tout.
   

 

(Windows 10 ou plus ancien)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

ETAPE E (Windows): Vérifier l'état de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et imprimantes

 

Si l'imprimante est hors ligne

 

 

(Windows 10 ou plus ancien)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est imprimé > Imprimante > Utiliser l'imprimante hors ligne (supprimez la coche).

Si l'imprimante est sur pause

 

 

(Windows 10 ou plus ancien)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Pause de l'impression (supprime la coche).

 

ETAPE F (Windows): Si une copie de l'icône de votre appareil Brother (Par exemple: Brother [nom du modèle] (Copie 1)) figure dans la liste des imprimantes

Une copie de votre appareil Brother du même nom peut avoir été créée si vous:

• Changez de port USB de l'ordinateur connecté à l'appareil Brother.
• Installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Il se peut donc que certaines copies de votre pilote d'imprimante ne fonctionnent pas correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne bien.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Enclenchez l'appareil. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre appareil Brother.
4. Vérifiez l'état de votre appareil Brother.
   Si l'état est En attente, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit:

   1. Cliquez Propriétés d'impression....
   2. Changez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.

 

(Windows 7, Windows  8, Windows 10)

 

1. Enclenchez l'appareil. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrez le dossier de l'imprimante:
   (Windows 8, Windows 10)
   Ouvrez le Panneau de contrôle. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
   Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   (Windows 7)
   Cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes.
3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que le statut de l'imprimante apparaisse.
   
   Sélectionnez le pilote d'imprimante dont l'état n'est pas Hors ligne.

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit:

   (Windows 7 ou plus récent)

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez Propriétés d'impression....
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer avec cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de l'appareil et lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera sélectionné automatiquement.
   
   

 

ETAPE G (Windows): Si le problème persiste

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

(Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion USB.

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Windows).

 

 

STEP C (macOS): Si le problème persiste

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion USB.

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).