Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ÉTAPE A: Vérifier que l'appareil Brother soit enclenché et qu'il n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran de votre machine Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si la LED est éteinte, la machine peut ne pas être mise sous tension. Vérifiez si la machine sort du mode veille.
   Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est branché sur une prise en état de marche et que tous les interrupteurs d'alimentation sont allumés.
   
   NOTE: Si vous ne parvenez pas à enclencher la machine, cette solution ne s'applique pas à votre case. Essayez de résoudre ce problème matériel.
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD ou avec les LEDs. Un exemple serait "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD ou le voyant indique une erreur, dépannez l'erreur pour résoudre le problème indiqué.

 

ÉTAPE B: S'assurer que l'appareil est connecté à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous qu'il est connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Essayez du connecter directement à l'ordinateur et non via un concentrateur.
• Si vous utilisez un câble ethernet, assurez-vous qu'il est connecté à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez la page de configuration réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous ne pouvez plus imprimer ou numériser sur le réseau sans fil, redémarrez le module Wi-Fi de votre appareil Brother.

  Si le menu ci-dessous ne s'affiche pas, mettez à jour le micrologiciel de votre appareil Brother avec la dernière version.
  > Cliquez ici pour télécharger l'Outil Mise à Jour Firmware dans la section Téléchargement.

1. Pressez (Statut Wireless).
2. Pressez Récupérer WLAN.
3. Pressez OK.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

 

 

ÉTAPE C: Vérifier les points suivants qui s'appliquent à votre système d'exploitation

• Windows (I-V)
• macOS

Windows: I. S'assurer que l'appareil Brother soit configuré comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre ordinateur Brother est cochée :

 

(Windows 11 ou ultérieur)

Assurez-vous que votre appareil Brother est sélectionné pour l'impression dans votre application.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Ouvrez  le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)

Cliquez sur Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la coche n'est pas sur votre appareil Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

 

 

Windows: II. Supprimer tous les travaux d'impression

(Windows 11 ou ultérieur)

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre appareil Brother, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
3. Cliquez sur le > Annuler tout.
   

(Windows 10 ou antérieur)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

Windows: III. Vérifier l'état de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et Imprimantes

 

Si l'état de l'imprimante est hors ligne

 

 

(Windows 10 ou antérieur)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > imprimante > utiliser l'imprimante hors ligne (supprime la coche).

Si l'état de l'imprimante est Pause

 

 

(Windows 10 ou antérieur)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Suspendre l'impression (supprime la coche).

 

Windows: IV. Si une copie de l'icône de votre appareil Brother (par exemple : Brother [nom du modèle] (copie 1)) est répertorié dans la liste Périphériques et Imprimantes

Une copie de votre imprimante portant le même nom peut être créée si vous:

• Modifiez le port USB de votre ordinateur connecté à l'appareil Brother.
• Installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Certaines copies du pilote d'imprimante risquent de ne pas fonctionner correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante qui fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Allumez l'appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre appareil Brother.
4. Assurez-vous que l'état de l'appareil Brother.
   Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   2. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.

(Windows 7, Windows 8, Windows 10)

 

1. Mettez l'appareil Brother sous tension. Si d'autres appareils sont connectés, allumez uniquement l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrez le dossier Imprimantes.
   (Windows 8, Windows 10)
   Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
   Cliquez Matériel et Audio > Périphériques et Imprimantes.
   
   (Windows 7)
   Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.
3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que le statut de l'imprimante apparaisse.
   
   
   
   Si l'état est prêt, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.

   (Facultatif) pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez Propriétés de l'imprimante.
   3. Changez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer à l'aide de cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la machine et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaît sur l'icône de la machine et, lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante est sélectionné automatiquement.
   
   

 

Windows: V. Si le problème continue,

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour une connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de ma machine Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer en utilisant ma machine Brother sur un réseau filaire (Windows/macOS).

 

(Pour les réseaux sans fil)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau sans fil (Windows).

 

 

macOS: Si le problème continue,

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour une connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de ma machine Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer en utilisant ma machine Brother sur un réseau filaire (Windows/macOS).

 

(Pour les réseaux sans fil)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau sans fil (Mac).