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FAQ et Diagnostic |
Messages d’erreur et d’entretien
Comme pour tout équipement de bureau complexe, un certain nombre d’erreurs peuvent apparaître et il vous faudra au final remplacer certains consommables. Lorsque cela se produit, l’appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance de routine requise et affiche un message d’erreur. Le tableau suivant explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.
Message d’erreur | Cause | Action |
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Accès refusé | Verrouill. fonction sécurisée est activé. | Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. |
Erreur authentification | Le mot de passe saisi dans Numériser vers réseau était incorrect. | Saisissez le bon mot de passe. Si vous l’avez oublié, vous devez le réinitialiser. |
Jeu de documents et de cartes | Le chargeur automatique de documents et l’emplacement de carte sont chargés avec un document et une carte. | Chargez soit le chargeur automatique de documents soit l’emplacement de carte, selon l’appareil depuis lequel vous souhaitez numériser. |
Impossible de démarrer le workflow | Le droit d’accès au service cloud a expiré. | Dans Brother iPrint&Scan, authentifiez à nouveau l’accès au service cloud. |
Bourrage carte |
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Vérifiez la connexion | L’appareil n’est pas connecté au réseau. | Vérifiez la connexion réseau. |
L’ordinateur et l’appareil ne sont pas connectés par un câble USB. | Branchez le câble USB. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci. | |
Nettoyer le capteur de position de document/nettoyer le capteur de carte | Le capteur est sali par de la poussière de papier. | Nettoyez le capteur. |
Confirmez ce qui suit et réessayez. Vérifiez la connexion réseau. - réglez la date et l'heure correctes. | Les paramètres de l’appareil et/ou du serveur présentent un problème. | Assurez-vous que votre appareil soit connecté à un réseau avec accès Internet. Vérifiez que la date et l'heure soient correctement réglées sur votre appareil Brother. |
L’ordinateur et l’appareil ne sont pas connectés par un câble USB. | Branchez le câble USB. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci. | |
Echec de la connexion | L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau. | Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème :
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Bourrage docum. |
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Résolvez le bourrage de document, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
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Erreur |
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Erreur du sélecteur d'alimentation | Le sélecteur d’alimentation est mal configuré. | Réglez le sélecteur d’alimentation sur le côté gauche lorsque vous numérisez depuis le chargeur automatique de documents, et sur le côté droit lorsque vous numérisez depuis l’emplacement de carte. |
Code PIN incorrect | Le code PIN saisi dans Verrouillage fonction sécurisée était incorrect. | Saisissez le bon code PIN. Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. |
Stockage USB insuffisant | Le lecteur de mémoire flash USB inséré est plein. | Appuyez sur Fermer, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pas de point d’accès | L’appareil ne détecte pas de point d’accès/routeur sans fil disposant d’une fonction WPS active. | Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème :
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Aucun certificat | Le certificat n’existe pas ou a été endommagé. | Configurez les paramètres sous PDF signé dans l’onglet Administrateur dans Gestion à partir du Web. |
Aucun document / carte |
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Aucun PC trouvé | L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur. | Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez. |
Aucun profil trouvé | Aucun profil de Numérisation vers FTP/SFTP ou de Numérisation vers réseau n’a été enregistré. | Configurez le profil de Numérisation vers FTP/SFTP ou de Numérisation vers réseau avant d’utiliser l’une de ces fonctionnalités. |
Non enregistré | L’adresse e-mail ou l’adresse du serveur SMTP du fichier de destination de la numérisation est introuvable. | Assurez-vous que l’adresse e-mail ou l’adresse du serveur SMTP est configurée correctement. |
(Verrouillage de fonction sécurisé) Un utilisateur non enregistré dans le verrouillage de fonction sécurisé accède à la machine. |
Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. | |
Supprimer des documents. | Le mode de numérisation démarrage automatique a été activé pendant le chargement d'un document. | Retirez le document puis chargez-le à nouveau. |
Remplacez le rouleau d'alimentation | Le rouleau d’entraînement a été utilisé plus de 100 000 fois. | Remplacez le rouleau d’entraînement. Des erreurs de numérisation pourraient se produire si vous ne remplacez pas cette pièce. |
Remplacez le tampon de séparation | Le séparateur a été utilisé plus de 10 000 fois. | Remplacez le séparateur par un nouveau. |
Alerte maint. programmée / Min. veilleuse | Le rouleau d’entraînement et le séparateur ont été utilisés plus de 5000 fois. | Nettoyez le séparateur et le rouleau d’entraînement. Des bourrages papier et une diminution de la qualité de la numérisation peuvent apparaître si vous ne les nettoyez pas. |
Le mode de sécurité ne correspond pas aux paramètres actuels (méthode d'authentification/méthode de cryptage). Confirmez le mode de sécurité pris en charge et réessayez. | Les paramètres de sécurité sont incorrects. | Vérifiez les paramètres de sécurité puis réessayez. |
Erreur d'envoi | Le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numériser vers réseau ou Numérisation vers serveur de messagerie ne sont pas correctement configurés. | Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numériser vers réseau ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau. |
Temps d'arrêt du serveur | L’appareil a été déconnecté du profil Numérisation vers FTP/SFTP, du profil Numériser vers réseau ou de Numérisation vers serveur de messagerie. | Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numériser vers réseau ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau. |
Verrouillage des paramètres | L'ajout d'un nouveau raccourci a été tenté alors que le verrouillage des paramètres était activé. | Désactivez le verrouillage des paramètres. |
Informations de sécurité non prises en charge (méthode d'authentification/méthode de cryptage). Confirmez le mode de sécurité pris en charge et réessayez. | Les paramètres de sécurité sont incorrects. | Vérifiez les paramètres de sécurité puis réessayez. |
Appareil inutilisable | Un périphérique inutilisable est inséré dans le port USB. | Retirez le périphérique. Eteignez la machine puis enclenchez-la à nouveau en déconnectant le câble secteur et en le reconnectant. |
Erreur d'accès USB | Le lecteur de mémoire flash USB a été retiré alors que le système y accédait. | Insérez la clé USB. |
L'hôte USB est protégé en écriture | La clé USB connectée est protégée contre l’écriture. | Retirez la clé USB protégée en écriture, appuyez sur , puis effectuez l’une des opérations suivantes :
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Concentrateur USB non pris en charge | Une clé USB avec un concentrateur a été insérée dans le port USB. | Retirez le périphérique non pris en charge du port USB. |
Protégé en écriture USB | La clé USB connectée est protégée contre l’écriture. | Retirez la clé USB protégée en écriture, appuyez sur , puis effectuez l’une des opérations suivantes :
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Flux de travail introuvable |
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Assurez-vous que le flux de travail est créé et configuré correctement dans Brother iPrint&Scan (pour Windows et Mac). |
Clé réseau incorrecte | La clé de réseau est incorrecte. | Vérifiez la clé de réseau puis réessayez. |
Mot de passe incorrect | Le mot de passe saisi dans verrouillage des paramètres est incorrect. | Saisissez le bon mot de passe. Si vous l’avez oublié, vous devez le réinitialiser. |
FAQ connexes
- Bourrage de document
- Remplacer le séparateur
- Remplacement du rouleau d’entraînement
- Configurer un profil de numérisation vers FTP
- Configurer un profil de numérisation vers réseau
- Carte coincée
- Charger des documents
- Télécharger les données numérisées vers le serveur d’une unité mappée (CIFS)
- Configurer un profil de numérisation vers SFTP
- Configurer ou modifier le mot de passe du verrouillage des réglages
- Nettoyage du scanner et des rouleaux
- Verrouillage Fonction Sécurisée 3.0
- Nettoyer les capteurs
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