VoIP is geen ondersteunde functie van uw Brother-apparaat. Het probleem bij het ontvangen van faxberichten heeft mogelijk niet te maken met uw VoIP-dienst. De telefoonlijn, de ontvangstmodus en andere apparaten of diensten op de lijn moeten worden nagekeken voordat u iets verandert aan de VoIP-service.

1. Controleer of het Brother-apparaat een kiestoon heeft. Voor meer informatie raadpleegt u "Hoe controleer ik of mijn Brother-apparaat een kiestoon krijgt?"
   
   

   - Ga naar stap 4 als u een kiestoon hoort.

   - Als u geen kiestoon hoort, controleert u of de telefoonkabel is aangesloten op het Brother-apparaat (in sommige landen met "LINE" aangegeven). Ga naar stap 2 als u nog steeds geen kiestoon hoort.

   
   

   Bij gebruik van VoIP zijn verschillende verbindingen mogelijk, al dan niet met een modem, interfacekastje, telefoonadapter, splitter enzovoort. De telefoonlijn moet echter verbonden zijn met de aansluiting op het Brother-apparaat.

   
   
2. Controleer of datum en tijd op het display staan.
   
   

   - Ga naar stap 3 als datum en tijd op het display staan.

   - Als op het display een foutmelding (bijvoorbeeld vastgelopen papier) of status (bijvoorbeeld inkt op) wordt weergegeven, raadpleeg dan de oplossing die hoort bij de melding op het display.

   - Ga als volgt te werk als het display leeg is:

   1. Controleer of de stekker in het stopcontact zit. Als de stekker van het netsnoer in een overspanningsbeveiliging of voedingsschakelaar zit, moet u de stekker hieruit verwijderen en rechtstreeks in het stopcontact steken. Zo kunt u beter bepalen of het probleem (leeg display) te maken heeft met dat onderdeel of met het Brother-apparaat.
   
   

   Brother raadt u aan het apparaat aan te sluiten op een overspanningsbeveiliging. Zo beschermt u het tegen stroompieken en blikseminslag. Gebruik een overspanningsbeveiliging die geschikt is voor zowel elektriciteitsstekkers als telefoonstekkers. Een overspanningsbeveiliging waarop u ook de telefoonlijn kunt aansluiten, beschermt uw apparaat tegen stroompieken die via de telefoonlijn kunnen binnenkomen.

   2. Controleer of het Brother-apparaat is ingeschakeld. De aan-uitknop of de knop voor de energiebesparende stand bevindt zich op het bedieningspaneel. Als het apparaat is uitgeschakeld, is het display leeg.
   3. Wijzig het contrast van het display.
      Raadpleeg voor meer informatie de verwante vraag "Hoe wijzig ik de helderheid van het display, want het is te donker en ik kan het niet lezen?" aan het eind van de pagina.
   4. Probeer een ander stopcontact (waarvan u weet dat het werkt) als het display leeg blijft.
   5. Als het display leeg blijft, moet het apparaat misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via Contact.
   
   
3. Als u nog steeds geen kiestoon krijgt, neem dan voor hulp contact op met uw VoIP-aanbieder.
   Ga naar stap 4 als u een kiestoon hoort.
   
   
4. Selecteer de juiste ontvangstmodus: de juiste ontvangstmodus is afhankelijk van de externe apparatuur en de diensten die u gebruikt op dezelfde lijn als het Brother-apparaat.
   
   

   Gebruikt u onderscheiden belsignalen voor de ontvangst van faxberichten?	Zie stap A
   Wordt het Brother-apparaat gebruikt op een aparte faxlijn?	Zie stap B
   Gebruikt u een antwoordapparaat op dezelfde telefoonlijn als het Brother-apparaat? (Modus Ext. tel/ant)	Zie stap D
   Gebruikt u voicemail op dezelfde lijn als het Brother-apparaat?	Zie stap E
   Gebruikt u het Brother-apparaat op dezelfde lijn als uw telefoon?	Zie stap C

   
   A. Gebruik van een onderscheiden belsignaal:

   Onderscheiden belsignalen (Distinctive) is een functie van uw Brother-apparaat waarmee iemand met één lijn zowel faxberichten als gewone gesprekken kan ontvangen op die ene lijn op twee verschillende telefoonnummers. Brother gebruikt hiervoor de term onderscheiden belsignalen of "Distinctive Ring", maar telefoonbedrijven kunnen hiervoor een andere naam gebruiken. Met deze dienst krijgt u een tweede telefoonnummer op dezelfde lijn als uw bestaande telefoonnummer en elk nummer heeft zijn eigen belsignaal. Meestal wordt voor het oorspronkelijke nummer (gebruikt voor gewone gesprekken) het standaardbelsignaal gebruikt. Het tweede nummer krijgt een ander belsignaal en wordt dan voor faxberichten gebruikt.

   Voordat u het gebruik van onderscheiden belsignalen kunt instellen op het Brother-apparaat, moet u eerst een abonnement op deze dienst nemen bij uw telefoonbedrijf. Informeer bij uw telefoonbedrijf naar beschikbaarheid en tarieven.

   Volg de onderstaande aanwijzingen om het Brother-apparaat in te stellen voor de ontvangst van faxberichten op een nummer met een onderscheiden belsignaal:

   1. Druk op Menu en selecteer Fax => Diversen => Distinctive => Instellen (Aan).
   2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   3. Het Brother-apparaat laat een belsignaal horen. Selecteer het opgeslagen belsignaal dat u wilt gebruiken. Druk op OK.
      Er zijn vier belsignalen beschikbaar. Kies het signaal dat overeenstemt met het signaal dat door uw telefoonbedrijf is toegewezen. U hoort steeds het belsignaal dat u selecteert. Dit maakt de juiste keuze gemakkelijker.
      • Lang - lang (door telefoonbedrijven vaak "kort - kort" genoemd)
      • Kort - lang - kort
      • Kort - kort - lang
      • Heel lang (dit is het standaardsignaal)
      U kunt maar een van deze belsignalen tegelijk selecteren. Als het door het telefoonbedrijf toegewezen belsignaal niet wordt vermeld, neem dan contact op met het telefoonbedrijf en vraag of ze een van de belsignalen kunnen toewijzen die wel mogelijk zijn.
   4. Druk op Stop/Eindigen. De functie voor onderscheiden belsignalen is nu ingeschakeld.

   
   

   Nadat u de functie voor onderscheiden belsignalen hebt ingeschakeld, wordt faxen op dat nummer automatisch ontvangen. De ontvangstmodus wordt op Handmatig gezet. U kunt dit niet aanpassen. Het nummer met een onderscheiden belsignaal zit normaal gesproken niet in de weg van uw normale telefoonnummer.

   Ga naar stap 5.
   B. Gebruik van een aparte faxlijn (modus Alleen Fax):
   Selecteer Alleen Fax als u een aparte faxlijn hebt en het Brother-apparaat alle inkomende faxberichten automatisch moet aannemen. In deze modus neemt het Brother-apparaat na een bepaald aantal keren overgaan automatisch alle inkomende oproepen met faxontvangsttonen aan. In de modus Alleen Fax kunt u wel uitgaande gesprekken voeren maar geen inkomende gesprekken ontvangen, tenzij u het gesprek aanneemt voordat het Brother-apparaat dat doet.
   
   U kunt de optie Belvertraging instellen op het aantal keren dat het Brother-apparaat overgaat voordat wordt aangenomen in de modus Alleen Fax. Belvertraging staat standaard op vier keer overgaan.
   
   

   Volg de onderstaande stappen om de optie Belvertraging van het Brother-apparaat in te stellen:

   1. Druk op Menu en selecteer Fax => Ontvangstmenu => Belvertraging.
   2. Selecteer hoe vaak het signaal moet overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt (0 - 4). (Als u 0 kiest, klinkt er helemaal geen signaal.)
   3. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   4. Druk op Stop/Eindigen.

   
   

   Volg de onderstaande stappen om het Brother-apparaat in de modus Alleen Fax te plaatsen:

   1. Druk op Menu en selecteer Stand.instel. => Ontvangstmodus => Alleen Fax.
   2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   3. Druk op Stop/Eindigen. Op het display wordt Fax weergegeven.

   
   Ga naar stap 5.
   C. Gebruik van een telefoon op dezelfde lijn als het Brother-apparaat (F/T, Fax/Tel):

   Als u de modus Fax/Telefoon gebruikt, kunt u geen ingesproken boodschappen ontvangen op de voicemail of een antwoordapparaat. Ga naar stap E als u voicemail gebruikt op dezelfde lijn als het Brother-apparaat. Ga naar stap D als u een antwoordapparaat gebruikt op dezelfde lijn als het Brother-apparaat.

   De ontvangstmodus Fax/Telefoon wordt gebruikt wanneer het Brother-apparaat en een telefoon dezelfde lijn gebruiken. In deze modus neemt het Brother-apparaat elke oproep automatisch aan na het ingestelde aantal keren overgaan (tenzij u eerder opneemt). U stelt dus in hoe vaak het Brother-apparaat en alle toestellen op dezelfde lijn overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt. Als het een faxbericht is, wordt dat afgedrukt. Als het een gewoon gesprek is, laat het apparaat een dubbel belsignaal horen dat anders is dan het normale belsignaal van het telefoonbedrijf. Aan de hand van dit speciale belsignaal weet u dat u het gesprek moet aannemen.
   
   Als u de oproep aanneemt op een extern toestel dat is aangesloten op EXT op het Brother-apparaat en u elke drie seconden een toon (automatische fax) of stilte (handmatige fax) hoort, dan moet u op Start op het Brother-apparaat drukken. Vervolgens wacht u totdat u het Brother-apparaat hoort overnemen (u hoort faxgeluiden) en hangt u op. Als u de oproep aanneemt op een tweede toestel (aangesloten op een aparte wandcontactdoos) en u elke drie seconden een toon of stilte hoort, dan moet u op *51 (faxontvangstcode, *91 in Nieuw-Zeeland) op de cijfertoetsen van de telefoon drukken. Vervolgens wacht u totdat u het Brother-apparaat hoort overnemen en hangt u op.
   
   

   Volg de onderstaande stappen om Belvertraging in te stellen:

   1. Druk op Menu en selecteer Fax => Ontvangstmenu => Belvertraging.
   2. Selecteer hoe vaak het signaal moet overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt (0 - 4). (Als u 0 kiest, klinkt er helemaal geen signaal.)
   3. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   4. Druk op Stop/Eindigen.

   
   

   Volg de onderstaande stappen om F/T Beltijd in te stellen:

   1. Druk op Menu en selecteer Fax => Ontvangstmenu => F/T Beltijd.
   2. Selecteer hoelang het Brother-apparaat een dubbel belsignaal moet laten horen.
   3. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   4. Druk op Stop/Eindigen.

   
   Volg de onderstaande stappen om het Brother-apparaat in de modus Fax/Telefoon te zetten:

   1. Druk op Menu en selecteer Stand.instel. => Ontvangstmodus => Fax/Telefoon.
   2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   3. Druk op Stop/Eindigen. Op het display wordt F/T weergegeven.

   
   Ga naar stap 5.
   D. Gebruik van een antwoordapparaat (Ext. TEL/ANT):
   In de modus Ext. TEL/ANT deelt het Brother-apparaat een lijn met een extern antwoordapparaat. Het antwoordapparaat neemt elke inkomende oproep automatisch aan, maar het Brother-apparaat luistert tijdens het afspelen van de meldtekst van het antwoordapparaat of er faxtonen te horen zijn. Als het Brother-apparaat een faxtoon hoort, neemt het de lijn over en wordt het faxbericht ontvangen. Als geen faxsignaal wordt gedetecteerd, kan de beller een boodschap inspreken.
   
   Voor een correcte werking van de modus Ext. TEL/ANT moet u uw externe antwoordapparaat aansluiten op de met EXT aangegeven aansluiting op uw Brother-apparaat.
   
   Brother raadt aan het antwoordapparaat in te stellen op viermaal overgaan of minder.
   
   Als u problemen hebt met de ontvangst van faxberichten in de modus Ext. TEL/ANT, laat uw antwoordapparaat dan aannemen binnen twee- of driemaal overgaan. Wij adviseren dit omdat er bij het verzenden van faxberichten ongeveer 35 seconden een faxsignaal te horen is. Als het antwoordapparaat er te lang over doet om aan te nemen, kan de verbinding door het verzendende faxapparaat worden verbroken voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt. Als het antwoordapparaat er te lang over doet om aan te nemen, kan de verbinding door het verzendende faxapparaat worden verbroken voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt.
   
   Wij raden ook aan de meldtekst op het antwoordapparaat niet langer te laten duren dan twintig seconden, en aan het begin van de tekst een stilte van vijf seconden te laten. Beëindig de meldtekst door de ontvangstcode voor de fax te geven voor mensen die handmatig een fax willen verzenden. Bijvoorbeeld: "Spreek uw boodschap in na de piep of druk op *51 (*91 in Nieuw-Zeeland) gevolgd door Start als u een fax wilt verzenden."
   
   

   Wij raden u aan uw meldtekst te laten beginnen met vijf seconden stilte. Detectie door een (harde) stem heen is moeilijk voor het Brother-apparaat. U kunt het wel zonder deze stilte proberen, maar als uw Brother-apparaat moeite heeft met de ontvangst, moet u de meldtekst opnieuw inspreken mét stilte.

   Volg de onderstaande stappen om het Brother-apparaat in de antwoordmodus te plaatsen:

   1. Druk op Menu en selecteer Stand.instel. => Ontvangstmodus => Ext. TEL/ANT.
   2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   3. Druk op Stop/Eindigen. Op het display wordt Ant weergegeven.

   
   Ga naar stap 5.
   E. Gebruik van voicemail op dezelfde lijn als het Brother-apparaat:
   Als u voicemail gebruikt op dezelfde telefoonlijn als het Brother-apparaat, is het goed mogelijk dat de voicemail en het apparaat met elkaar in conflict komen zodra er een oproep binnenkomt.
   
   Ga op een van de volgende manieren te werk om conflicten tussen uw Brother-apparaat en de voicemail te voorkomen:
   
   

   • Neem een abonnement op onderscheiden belsignalen bij uw telefoonbedrijf. Onderscheiden belsignalen (Distinctive) is een functie van uw Brother-apparaat waarmee iemand met één lijn zowel faxberichten als gewone gesprekken kan ontvangen op die ene lijn op twee verschillende telefoonnummers. Brother gebruikt hiervoor de term onderscheiden belsignalen of "Distinctive Ring", maar telefoonbedrijven kunnen hiervoor een andere naam gebruiken.
     
     Zie stap A voor meer informatie over onderscheiden belsignalen.
     
     
   • Zet de ontvangstmodus van het Brother-apparaat op "Handmatig". In de handmatige modus moet u alle inkomende oproepen zelf aannemen als u een fax wilt kunnen ontvangen. Als de inkomende oproep een telefoongesprek is, handelt u het gesprek op de normale manier af. Als u faxtonen hoort, moet u de oproep doorgeven aan het Brother-apparaat. U doet dit door *51 (*91 in Nieuw-Zeeland) in te voeren met de cijfertoetsen van de telefoon. Niet-aangenomen faxoproepen en gesprekken gaan naar de voicemail.
     
     

     Volg de onderstaande stappen om het Brother-apparaat in de modus Handmatig te plaatsen:

     1. Druk op Menu en selecteer Stand.instel. => Ontvangstmodus => Handmatig.
     2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
     3. Druk op Stop/Eindigen. Op het display wordt Hnd weergegeven.
     
     Ga naar stap 5.
5. Ga op een van de volgende manieren te werk:
   • Als u de antwoordmodus hebt aangepast, kunt u vervolgens contact opnemen met iemand en hem of haar vragen u een fax te sturen.
     
     --OF--
     *Alleen in de Verenigde Staten:
     U kunt ons automatische testblad en registratiesysteem gebruiken. Als u het testblad uit onze productdocumentatie niet hebt ingevuld en teruggefaxt, vul dan de garantiegegevens in en fax deze informatie naar +1-877-268-9575. Controleer voordat u het testblad verzendt of de stations-ID in het apparaat is geprogrammeerd. Kort nadat uw testblad door het systeem is ontvangen wordt automatisch een bevestiging gefaxt naar het nummer dat als stations-ID is vastgelegd. Als uw garantie al is geregistreerd, fax dan een blanco vel papier met het woord #Test#. Ook dan krijgt u een bevestiging.
     
     Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap 6.
     
     
   • Ga naar stap 6 als de lijn niet hoeft te worden aangepast.
   
   
6. VoIP is geen ondersteunde functie van uw Brother-apparaat, maar er is wel een 'compatibiliteitsinstelling' aanwezig op dit apparaat die van nut kan zijn bij het verzenden en ontvangen van faxberichten bij gebruik van VoIP. Met deze instelling wordt de modemsnelheid verlaagd.
   
   

   Volg de onderstaande stappen om de instelling Compatibel te wijzigen:

   1. Druk op Menu en selecteer Stand.instel. => Compatibel => Basic(voorVoIP).
   2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)
   3. Druk op Stop/Eindigen.
   
   

   Wanneer u de compatibiliteit instelt op Basic (voor VoIP), kan ECM (foutcorrectie) alleen worden gebruikt voor het verzenden van kleurenfaxen.

   Naast de modemsnelheid zijn er nog meer omgevingsinstellingen die van invloed kunnen zijn op het faxen via VoIP.

   • Zorg ervoor dat er geen programma's of computers zijn die bestanden aan het downloaden zijn. VoIP werkt los van de computer en in normale omstandigheden zitten ze elkaar niet in de weg, maar de hoeveelheid gegevens die alle apparaten binnen het systeem tegelijk kunnen verzenden, is beperkt. Als een fax wordt verzonden of ontvangen en een computer begint met downloaden, kost dit bandbreedte en komt de fax er misschien niet meer door.
     
     
   • Vraag de afzender of hij/zij de fax opnieuw kan verzenden wanneer het minder druk is. FAX over VoIP is een internettoepassing. Als u ooit lang hebt moeten wachten voordat een website reageerde, dan weet u wat overbelasting van het netwerk is. Dit kan ook gebeuren met FAX over VoIP. De gegevenspakketjes lopen vertraging op en er treedt een time-out op, omdat het tijdsaspect erg belangrijk is voor het apparaat aan de andere kant van de lijn. Verzend de fax later opnieuw.
     
     
   • Neem contact op met uw VoIP-aanbieder en vraag of ze de netwerkinstellingen kunnen optimaliseren voor faxcommunicatie.