VoIP est un type de système de téléphonie passant par une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique classique. Bien que la voix sur IP (VoIP) ne soit pas une fonctionnalité prise en charge par le Brother, le problème que vous rencontrez lors de la réception de télécopies peut ne pas être lié au service VoIP. Vous devez vérifier la connexion de la ligne téléphonique, le processus d'alimentation en papier et le fonctionnement de la machine avant d'effectuer tout réglage lié au service VoIP.

1. Vérifiez si votre Brother dispose d'une tonalité. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Comment puis-je vérifier si mon Brother a une tonalité ? »
    

   - S'il y a une tonalité, passez à L'ÉTAPE 4.

   - S'il n'y a pas de tonalité, vérifiez qu'une ligne téléphonique est connectée à la prise (prise) de la machine Brother (étiquetée "LINE" pour certains pays). Si aucune tonalité n'est toujours émise, passez à L'ÉTAPE 2.

    

   Lors de l'utilisation de la VoIP, il peut y avoir plusieurs types de connexions de ligne téléphonique (modems, boîtier d'interface, adaptateurs téléphoniques, répartiteurs, etc.). Cependant, une ligne téléphonique doit être connectée à la prise du Brother (étiquetée « LINE » (LIGNE) pour certains pays).

    
2. Vérifiez que la date et l'heure sont affichées sur l'écran LCD.
    

   - Si la date et l'heure s'affichent à l'écran, passez à L'ÉTAPE 3.

   - Si l'écran LCD affiche un message d'erreur (par exemple, "Bourrage papier") ou un message d'état (par exemple, "encre vide"), reportez-vous à la solution qui corrige le message qui s'affiche sur l'écran LCD.

   - Si l'écran est vide, suivez les étapes ci-dessous :

   1. Vérifiez que le cordon d'alimentation est connecté à la prise secteur (prise électrique). Si le cordon d'alimentation électrique est connecté à un protecteur de montée subite ou un commutateur de puissance, débranchez le cordon du produit et connectez le directement à une prise électrique. Le retrait de l'appareil permet de déterminer si l'affichage vide est lié à l'appareil ou à la machine Brother.
    

   Pour protéger votre appareil contre les surtensions et la foudre, Brother vous recommande vivement de connecter votre machine à un parasurtenseur. En particulier, nous vous conseillons d'utiliser un parasurtenseur compatible avec les cordons d'alimentation CA standard et les cordons de ligne téléphonique. Les parasurtenseurs équipés de prises téléphoniques aident à isoler votre machine de toute surtension pouvant traverser une ligne téléphonique.

   2. Vérifiez que la machine Brother est sous tension. La touche Marche/Arrêt ou Economie d'énergie se trouve sur le panneau de commande. En mode OFF, l'affichage est vide.
   3. Réglez le contraste de l'écran LCD.
      Pour plus d'informations, reportez-vous à la FAQ «Comment puis-je modifier la luminosité de l'écran LCD car il est trop sombre et que je ne peux pas lire l'écran ? " à la fin de la page.
   4. Si l'écran est toujours vide, essayez une autre prise électrique EN BON ÉTAT de marche à votre emplacement.
   5. Si l'affichage est toujours vide, la machine peut nécessiter un entretien. veuillez contacter le service client Brother depuis "Nous contacter"
3. Si aucune tonalité n'est toujours émise, contactez votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'aide.
   S'il y a une tonalité, passez à L'ÉTAPE 4.
    
4. Sélectionnez le mode de réception approprié : Le mode de réception correct est déterminé par les périphériques externes et les services d'abonné téléphonique que vous avez sur la même ligne que la machine Brother.
    

   Comptez-vous utiliser un numéro à sonnerie spéciale pour la réception de télécopies ?	Voir ÉTAPE A
   Votre Brother sera-t-il utilisé sur une ligne de télécopie dédiée ?	Voir ÉTAPE B
   Allez-vous utiliser un répondeur téléphonique sur la même ligne que le Brother ? (Poste Mode TAD)	Voir L'ÉTAPE D
   Comptez-vous utiliser une messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que votre appareil Brother ?	Voir L'ÉTAPE E
   Utilisez-vous votre appareil Brother sur la même ligne que votre téléphone ?	Voir ÉTAPE C

   
   A. utilisation d'un numéro de sonnerie distincte :

   La sonnerie spéciale est une fonctionnalité de votre appareil Brother qui permet à une personne disposant d’une seule ligne de recevoir des fax et des appels vocaux par le biais de deux numéros de téléphone différents sur cette ligne unique. Brother utilise le terme « sonnerie distinctive » pour décrire ce service, mais les compagnies de téléphone commercialisent le service sous différents noms, tels que sonnerie personnalisée, sonnerie personnalisée, sonnerie intelligente, maître de sonnerie, Ident-a-Ring, IDENT-a-Call, Data Ident-A-Call, Teen Ring, SimpleBiz Fax & Alternate Number Ringing, BT Call Sign et FaxAbility. Ce service établit un second numéro de téléphone sur la même ligne que votre numéro de téléphone existant, et chaque numéro dispose de son propre type de sonnerie. En règle générale, le numéro original utilise le type de sonnerie standard et permet de recevoir les appels vocaux, et le second numéro utilise un type de sonnerie différent et sert à recevoir les fax.

   Avant de pouvoir configurer la sonnerie spéciale sur votre appareil, vous devez vous abonner au service de sonnerie spéciale proposé par votre opérateur de téléphonie. Veuillez appeler votre opérateur téléphonique pour connaître les disponibilités et les tarifs.

    

   Pour programmer votre machine Brother afin qu'elle reçoive des télécopies à l'aide d'un numéro de sonnerie distincte, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu et sélectionnez télécopie=>divers=>distinctif, signe d'appel BT ou FaxAbility=>définir(activé).
   2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   3. La machine Brother commence à jouer un modèle de sonnerie. Sélectionnez le type de sonnerie enregistré que vous souhaitez utiliser. Appuyez sur OK.
      Quatre types de sonnerie sont disponibles et vous choisissez celui qui correspond au type de sonnerie spécifique attribué par votre opérateur téléphonique. Vous entendrez chaque motif lorsque vous parcourez les quatre motifs, ce qui devrait vous aider à faire le bon choix.
      • Long-long (ce type de sonnerie est souvent appelé « court-court » par les compagnies de téléphone)
      • court-long-court
      • court-court-long
      • Très long (il s'agit du modèle de sonnerie téléphonique standard)
      Notez que vous ne pouvez sélectionner qu'un seul de ces types de sonnerie à la fois. Si le type de sonnerie attribué par votre opérateur téléphonique n'est pas répertorié, veuillez appeler votre opérateur téléphonique et lui demander d'attribuer l'un des types de sonnerie sélectionnables.
   4. Appuyez sur Arrêt/Sortie. La fonction de sonnerie distinctive est maintenant activée.
    

   Une fois que vous avez défini la sonnerie distincte sur activé, votre numéro de sonnerie distincte recevra automatiquement les télécopies. Le mode de réception est réglé sur Manuel et vous ne pouvez pas le changer de mode lorsque vous utilisez un numéro de sonnerie distincte et ne pas interférer lorsque vous appelez votre numéro de téléphone principal.

    
   allez à lETAPE 5
   B. utilisation d'une ligne de télécopie dédiée (mode télécopie uniquement) :
   Vous devez utiliser le mode télécopie uniquement si vous disposez d'une ligne de télécopie dédiée et si vous souhaitez que votre Brother réponde automatiquement à toutes les télécopies entrantes. Lorsque vous utilisez ce mode, votre Brother répondra automatiquement à chaque appel entrant avec des tonalités de réception de télécopie après un certain nombre de sonneries. En mode télécopie uniquement, vous pouvez passer un appel vocal sortant, mais vous ne pouvez pas recevoir d'appels vocaux entrants à moins que vous ne répondiez avant que le Brother ne le fasse.
   
   Vous pouvez utiliser le paramètre délai de sonnerie pour régler le nombre de sonneries de votre Brother avant de répondre en mode télécopie uniquement. Le délai de sonnerie de votre machine Brother est défini sur 4 sonneries par défaut.
    

   Pour modifier le paramètre de délai de sonnerie de votre machine Brother, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu=>télécopie=>Configuration réception=>délai de sonnerie.
   2. Choisissez le nombre de fois que la ligne sonnera avant que votre machine Brother ne réponde. Si vous choisissez 0, la ligne ne sonnera pas du tout.
   3. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   4. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   Pour mettre le Brother en mode télécopie uniquement, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu=>Configuration initiale=>mode de réception=>télécopie uniquement.
   2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie. L'écran LCD affiche télécopie.

   
   allez à lETAPE 5
   C. utilisation d'un téléphone sur la même ligne que le Brother (mode F/T, fax/Tél) :

   En mode télécopie/Tél, vous ne pouvez pas recevoir de messages vocaux sur la messagerie vocale ou sur un répondeur. Si vous utilisez la messagerie vocale sur la même ligne que la machine Brother, reportez-vous À L'ÉTAPE E. Si vous utilisez un répondeur sur la même ligne que le Brother, reportez-vous À L'ÉTAPE D.

    
   Utilisez le mode télécopie/Tél lorsque votre Brother partage une ligne unique avec votre téléphone. Dans ce paramètre, la machine Brother répond automatiquement à chaque appel à la fin du délai de sonnerie (sauf si vous répondez en premier). Le délai de sonnerie est le nombre de fois que le télécopieur Brother et tous les téléphones de la même ligne sonneront avant que le télécopieur Brother ne réponde à l'appel. S'il s'agit d'une télécopie, la télécopie est imprimée. Si l'appel est un appel vocal, il vous signale par une double sonnerie (durée de sonnerie F/T) différente de la sonnerie de l'opérateur téléphonique. La double sonnerie est le signal qui vous permet de prendre l'appel.
   
   Si vous répondez à l'appel sur un téléphone externe connecté à la prise EXT (prise) du Brother et que vous entendez un bip toutes les 3 secondes (télécopie automatique) ou un silence (télécopie manuelle), appuyez sur la touche départ noir ou départ couleur du Brother. attendez que la machine s'allume (bruits), puis raccrochez. Si vous répondez à l'appel sur un poste téléphonique (téléphone connecté à une prise murale séparée) et entendez un bip toutes les 3 secondes ou un silence, appuyez sur *51 (code de réception de télécopie, *91 pour la Nouvelle-Zélande) sur le clavier téléphonique, attendez d'entendre le Brother allumé, puis raccrochez.
    

   Pour définir le délai de sonnerie, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu=>télécopie=>Configuration réception=>délai de sonnerie.
   2. Sélectionnez le nombre de fois que la ligne sonnera avant que votre machine Brother ne réponde (0 - 4). Si vous choisissez 0, la ligne ne sonnera pas du tout.
   3. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   4. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   Pour régler la durée de la sonnerie F/T, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu=>télécopie=>Configuration réception=>durée de sonnerie F/T.
   2. Sélectionnez la durée pendant laquelle la machine Brother doit doubler la sonnerie.
   3. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   4. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

   
   Pour mettre la machine en mode télécopie/Tél, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu=>Configuration initiale=>mode de réception=>télécopie/Tél.
   2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie. L'écran LCD affiche F/T.

   
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   D. utilisation d'un répondeur téléphonique (poste Mode TAD) :
   En mode répondeur externe, votre Brother partage une ligne avec un répondeur externe (répondeur). Votre répondeur répond automatiquement à chaque appel entrant, mais votre Brother « écoute » les tonalités d'envoi de télécopie pendant la lecture du message sortant de votre répondeur. Si votre Brother détecte des tonalités d'envoi de télécopie, il prend alors la ligne et reçoit la télécopie entrante. Si votre Brother ne détecte pas de tonalités d'envoi de télécopie, l'appelant peut laisser un massage sur votre répondeur.
   
   Pour que le mode TAD externe fonctionne correctement, vous devez connecter votre TAD à une prise téléphonique de la même ligne que le Brother ou à la prise EXT du Brother.
   
   Brother vous recommande de programmer votre répondeur pour répondre dans les 4 sonneries.
   
   Si vous rencontrez des problèmes de réception de télécopies en mode TAD externe, essayez de programmer votre TAD pour répondre dans les 2 ou 3 sonneries. Nous vous recommandons du faire car, lorsque des télécopies sont envoyées, les tonalités de télécopie sont transmises pendant environ 35 secondes. Si votre répondeur prend trop de temps pour répondre, le télécopieur expéditeur peut se déconnecter avant que votre télécopieur Brother ne puisse détecter et recevoir la télécopie. Si votre répondeur prend trop de temps, le télécopieur expéditeur peut se déconnecter avant que votre télécopieur Brother ne puisse détecter et recevoir la télécopie.
   
   Brother recommande également que le message sortant du répondeur soit au maximum de 20 secondes avec une pause de 5 secondes avant le début du message. À la fin de votre message d'une durée maximale de 20 secondes, indiquez votre code de réception de fax à l'intention des correspondants qui souhaitent vous envoyer un fax manuellement. Par exemple, "après le bip, laissez un message ou envoyez une télécopie en appuyant sur *51 (*91 pour la Nouvelle-Zélande) et sur Démarrer."
    

   Nous vous recommandons de commencer votre message sortant avec 5 secondes de silence car votre Brother ne peut pas détecter les tonalités d'envoi de télécopie sur une voix résonnante ou forte. Vous pouvez essayer d'omettre cette pause, mais si votre machine Brother rencontre des difficultés de réception, vous devez réenregistrer votre message sortant avec la pause incluse.

    

   Pour mettre la machine Brother en mode TAD, suivre les étapes ci-dessous :

   1. Appuyez sur Menu=>Configuration initiale=>mode de réception=>TAD externe.
   2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie. L'écran LCD affiche TAD.

   
   allez à lETAPE 5
   E. utilisation de la messagerie vocale sur la même ligne que la machine Brother :
   Si vous avez la messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que votre ordinateur Brother, il est fort possible que la messagerie vocale et le système Brother entrent en conflit les uns avec les autres lors de la réception d'appels entrants.
   
   Pour éviter les conflits entre votre machine Brother et le service de messagerie vocale, effectuez l'une des opérations suivantes :
    

   • Abonnez-vous au service de sonnerie spéciale auprès de votre compagnie de téléphone. La sonnerie spéciale est une fonctionnalité de votre appareil Brother qui permet à une personne disposant d’une seule ligne de recevoir des fax et des appels vocaux par le biais de deux numéros de téléphone différents sur cette ligne unique. Brother utilise le terme « sonnerie distinctive » pour décrire ce service, mais les compagnies de téléphone le commercialisent sous divers noms, tels que sonnerie intelligente, Maître de sonnerie ou Ident-a-Ring.
     
     Pour plus d'informations sur la fonction de sonnerie distincte , reportez-vous À L'ÉTAPE A.
      
   • Réglez le mode de réception de votre appareil Brother sur « Manuel ». En mode manuel, vous devez répondre à chaque appel entrant si vous souhaitez pouvoir recevoir un fax. Si l'appel entrant est un appel téléphonique, répondez à l'appel comme vous le feriez normalement. Si vous entendez des tonalités d'envoi de télécopie, vous devez transférer l'appel vers le télécopieur Brother en appuyant sur *51 (*91 Les appels de fax ou les appels vocaux non répondus sont transmis à la messagerie vocale.
      

     Pour mettre la machine en mode manuel, procéder comme suit :

     1. Appuyez sur Menu=>Configuration initiale=>mode de réception=>Manuel.
     2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
     3. Appuyez sur Arrêt/Sortie. L'écran LCD affiche MNL.
     
     allez à lETAPE 5
5. Faites une des choses suivantes:
   • Si le mode de réception nécessite un réglage, essayez de contacter une personne et demandez-lui de vous envoyer une télécopie.
     
     --OU-
     - *disponible uniquement aux Etats-Unis :
     vous pouvez utiliser notre fiche de test de télécopie automatisée et notre système d'enregistrement des produits. Si vous n'avez pas rempli et faxé la fiche de test de télécopie fournie avec la documentation de votre produit, remplissez les informations d'enregistrement de la garantie et envoyez-la par fax au 1-877-268-9575. Assurez-vous que votre ID de station est programmé dans votre appareil avant d'envoyer la fiche de test. Peu de temps après la réception de votre feuille de test par le système, une feuille de confirmation est automatiquement envoyée par télécopie au numéro programmé comme ID de station. Si vous avez déjà enregistré votre garantie, faxez un morceau vierge de avec le mot « Test » imprimé dessus et la feuille de confirmation vous sera toujours envoyée.
     
     Si le problème persiste, passez à L'ÉTAPE 6.
      
   • Si le mode de réception ne nécessite pas de réglage, passez à L'ÉTAPE 6.
6. La VoIP n'est pas une fonction prise en charge par votre ordinateur Brother. Cependant, un paramètre de compatibilité est disponible avec cet appareil, qui peut vous aider à envoyer et recevoir des télécopies lors de l'utilisation de la VoIP. Le réglage de ce paramètre réduit la vitesse du modem.
    

   Pour régler le paramètre de compatibilité, procédez comme suit :

   1. Appuyez sur Menu => Configuration initiale => compatibilité => de base (pour VoIP).
   2. Appuyez sur OK. (Pour les modèles à écran tactile, ignorez cette étape.)
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
    

   Lorsque vous définissez la compatibilité sur de base (pour VoIP), la fonction mode de correction d'erreurs (ECM) n'est disponible que pour l'envoi de télécopies couleur.

    

   En plus de réduire la vitesse du modem, n'oubliez pas que de nombreux paramètres environnementaux peuvent également affecter la télécopie via les communications VoIP.

   • Vérifiez qu'aucune autre application ou ordinateur ne télécharge de fichiers. Bien que la VoIP fonctionne séparément de l'ordinateur et qu'elle n'interfère normalement pas les unes avec les autres, la quantité de données pouvant être transmises à partir de tous les périphériques du système en même temps est limitée. Si une télécopie est envoyée ou reçue et qu'un ordinateur commence à télécharger, elle consomme de la bande passante et peut empêcher la télécopie de passer.
      
   • Demandez également à l'expéditeur d'envoyer de nouveau des télécopies à un moment de pointe. La télécopie sur VoIP est une application Internet. Si vous avez déjà remarqué un site Web qui se charge normalement rapidement et prend beaucoup de temps à charger, vous avez rencontré une congestion du réseau. La même chose peut arriver à une télécopie envoyée sur VoIP. Les paquets de données peuvent être retardés et, comme les télécopieurs sont sensibles au temps, la transmission de télécopie peut être retardée. Vous pouvez éviter de renvoyer la télécopie ultérieurement.
      
   • Contactez votre fournisseur VoIP et demandez-lui s'il peut optimiser les paramètres réseau pour la transmission de télécopies.