Si vous rencontrez des problèmes de réception d'appels ou de télécopie, suivez les instructions ci-dessous :

1. Vérifiez que votre machine Brother donne une tonalité. Pour plus d'information, veuillez vous référer à "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient la tonalité?".
    
   1. Si une tonalité est présente, passez à l'étape 4.
       
   2. S'il n'y a pas de tonalité, assurez-vous que le cordon téléphonique est directement connecté entre la prise LINE du FAX/MFC et la prise téléphonique murale. Si des dispositifs tels que des multiprises, un répondeur, une fonction téléphonique personnelle sont  branchés entre la prise téléphonique murale et votre périphérique Brother, débranchez-les. Nous ne recommendons pas l'utilisation de tels dispositifs. Votre périphérique doit être connecté directement à la prise téléphonique murale. Si la connexion téléphonique ne requiert pas de modification, passez à l'étape 2. Si la connexion de la ligne a nécessité une correction, connectez le cordon téléphonique correctement et vérifiez que vous avez la tonalité. Si une tonalité est présente, passez à l'étape 4.Si la tonalité est toujours absente, passez à l'étape 2.

2. Vérifiez que la date et l'heure sont affichées sur l'écran ACL.
   

   1. Si votre écran ACL affiche un message d'erreur, référez-vous au « Dépistage des pannes » pour avoir des informations sur le message d'erreur.
       
   2. Si l'écran ACL affiche la date et l'heure, passez à l'étape 3.
       
   3. Si l'écran ACL n'affiche rien, vérifiez que votre périphérique est allumé. Maintenez enfoncé le bouton ON/OFF situé sur le panneau de contrôle jusqu'à ce que la date et l'heure s'affichent à l'écran. Si l'écran est toujours vide, vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement connecté. Si le cordon d'alimentation est connecté à un dispositif de protection contre les surtensions ou un interrupteur, connectez-le directement à une prise murale. Si l'écran est toujours vide, essayez une prise murale différente. Si l'écran est toujours vide, votre appareil peut nécessiter une réparation.

3. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale et connectez un autre téléphone et un autre cordon téléphonique (après vous être assuré qu'ils sont tous les deux en état de fonctionnement) sur cette même prise murale. Décrochez le combiné téléphonique et écoutez la présence d'une tonalité.
    

   1. Si il n'y a toujours pas de tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec votre prise téléphonique murale ou votre ligne. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour résoudre ce problème.
       
   2. Si votre prise téléphonique murale possède une tonalité, déconnectez le cordon du téléphone et connectez-le à la prise du FAX/MFC appelée LINE. Assurez-vous que le cordon téléphonique est directement connecté entre la prise LINE du FAX/MFC et la prise téléphonique murale. Puis vérifiez si votre machine Brother obtient une tonalité. Si vous avez une tonalité, continuez à l'étape 4. Si il n'y a pas de tonalité, vous pourriez avoir à faire réparer votre appareil.

    

4. Vérifiez que le mode de réponse est correctement réglé sur le FAX/MFC.
   Cela est déterminé en accord avec les autres périphériques ou services de la ligne téléphonique.
    

   • FAX
     Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels comme s'il s'agissait de la réception de télécopie. Vous ne pouvez pas recevoir d'appel vocal entrant, vous pouvez par contre émettre des appels vocaux.
      

   • FAX/TEL
     Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels après un certain délai (sauf si vous décrochez avant). Ce temps correspond à un nombre de sonneries avant que l'appareil ne réponde à l'appel. Si l'appel est une télécopie, elle sera imprimée. Si l'appel est un appel vocal, il sera signalé par une « pseudo-sonnerie » différente de la sonnerie classique.
      

   • RÉPONDEUR EXTERNE
     Ce réglage est le seul qui peut être utilisé avec un répondeur externe. Votre répondeur est connecté au FAX/MFC et répond à tous les appels (sauf si vous décrochez en premier). Une fois que le répondeur a décroché, le FAX/MFC écoute si il s'agit d'une télécopie. Si une tonalité de télécopieur est détectée, il passera en mode réception et imprimera la télécopie. Si il ne détecte pas de tonalité de télécopieur, il restera inactif et permettra à l'appelant de laisser un message sur le répondeur.
      

   • MANUEL
     Avec ce réglage, le FAX/MFC ne répondra pas aux appels entrants.

5. Si l'appareil est sur un système en cascade, connectez-la à la dernière ligne du système si vous ne souhaitez pas que votre télécopie soit transférée à une autre ligne.

6. Testez la fonction impression en imprimant l'Aide. Pour imprimer l'Aide, suivez les instructions ci-dessous :
    

   1. Appuyez sur  Menu / Confirme.
   2. Appuyez sur les flèches de navigation vers le haut ou le bas jusqu'à ce que Imp. rapports s'affiche, puis appuyez sur  Menu / Confirme.
   3. Appuyez sur les flèches de navigation vers le haut ou le bas jusqu'à ce que Aide s'affiche et appuyez sur Marche Mono. ou Marche Couleur.
       

   L'aide devrait être imprimée. Si cette opération fonctionne, passez à  l'étape 8. Si cette opération ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle Brother approprié.

7. Effectuez un test de télécopie.
   1. Premièrement, ajustez le réglage du délai de sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur MANUEL, n'ajustez pas le réglage du délai de sonnerie et passez à l'étape b. Si le mode de réponse est réglé sur  FAX ou FAX/TEL réduire le délai de sonnerie à 1 (2 ou 3 pour certains pays) sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur RÉPONDEUR EXT, réduisez le nombre de sonneries programmé sur votre répondeur à 2 (3 ou 4 pour certains pays). Cette modification est nécessaire pour s'assurer que la télécopie est reçue le plus rapidement possible. Le délai de sonnerie détermine le nombre de sonneries avant de décrocher.
      Pour vérifier le délai de sonnerie d'un appareil Brother :

       

      1. Si la touche du mode FAX n'est pas allumée, appuyez dessus
      2. Appuyez sur la touche Menu/Confirme. Puis, appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Fax s'affiche.
      3. Appuyez sur Menu/Confirme.
      4. Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Param. RC. s'affiche et appuyez sur Menu/Confirme.
      5. Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que Long. sonnerie s'affiche et appuyez sur Menu/Confirme.
      6. Appuyez sur les touches de navigation haut ou bas jusqu'à ce que 01 (ou 02 ou 03 pour certains pays) s'affiche et appuyez sur Menu/Confirme
          
      Pour ajuster le nombre de sonneries programmées sur votre répondeur, consultez le manuel de votre appareil.
       
   2. Ensuite, vous pouvez demander à quelqu'un de vous envoyer une télécopie.
      --OU--
      (Seulement pour les É.-U.)
      Vous pouvez utiliser notre page test télécopie automatique et le système d'enregistrement produit. Si vous n'avez pas encore rempli ni envoyé votre page test télécopie fournie avec votre documentation produit, remplissez les informations de garantie et envoyez-les par télécopieur au 1 877 268-9575. Vérifiez que votre station ID est enregistrée avant d'effectuer le test. Peu de temps après que votre page de test ait été reçue, le système vous enverra une télécopie de confirmation au numéro programmé dans la station ID. Si vous avez déjà enregistré votre garantie, envoyez par télécopieur une page blanche avec le mot « Test » dessus et une page de confirmation vous sera renvoyée. En utilisant cette méthode, vous n'aurez pas à contacter une autre personne pour effectuer le test.
       
   3. Si vous recevez correctement la télécopie, votre appareil fonctionne correctement. N'oubliez pas de réinitialiser votre délai de sonnerie et les réglages de votre répondeur. Si les problèmes réapparaissent après avoir réinitialisé ces réglages, il se peut que quelque chose (une personne ou un appareil décrochant la ligne) chez vous interfère avec la réception de la télécopie avant que votre FAX/MFC Brother ait une chance de recevoir la télécopie.

8. Vérifiez que vous avez communiqué le bon numéro à l'émetteur et qu'il le compose correctement. Si vous avez un deuxième numéro de téléphone ou que vous avez un téléphone mobile, vous pouvez tester le numéro vous-même. Composez votre numéro de télécopieur sur votre deuxième ligne ou sur votre téléphone mobile comme pour envoyer une télécopie. Si vous entendez sonner, vérifiez que votre machine Brother donne une tonalité. Si vous entendez une tonalité, cela indique qu'il y a un problème avec la ligne ou le numéro de téléphone et que vous devez contacter votre opérateur téléphonique.

Après avoir suivi ces instructions, si vous ne rencontrez toujours des problèmes de réception de télécopie, veuillez contacter le service client Brother.