FAQ et Diagnostic

 

Contrôlez si vous pouvez imprimer depuis votre ordinateur.

 

> Si vous ne pouvez pas imprimer, cliquez ici.
> Si vous pouvez imprimer, cliquez ici.

 

Si vous ne pouvez pas imprimer depuis votre ordinateur...

Contrôlez la solution qui s'applique à votre cas.

• Si vous utilisez une connexion USB, cliquez ici pour apprendre comment résoudre le problème d'impression impossible depuis USB.
• Si vous utilisez une connexion réseau,
  (Pour réseau câblé)
  > Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau câblé (Windows®/macOS).
  (Pour réseau sans fil)
  > Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Windows).

Si vous pouvez imprimer depuis votre ordinateur...

ETAPE A: Vérifier que le Status Monitor affiche ou contrôle la bonne machine Brother.

 

Le Status Monitor ne peut pas afficher les informations correctes si le bon pilote d'imprimante n'est pas configuré dans les paramètres Périphérique à contrôler ou Périphérique à afficher du Status Monitor. Localisez le bon pilote d'imprimante et vérifiez les paramètres du périphérique du Status Monitor en vous référant aux étapes ci-dessous.

 

Etape I: Localiser le bon pilote d'imprimante.

Si vous avez changé le port USB de votre ordinateur connecté à l'appareil Brother, ou si vous avez installé le pilote d'imprimante plusieurs fois, les icônes avec le même nom d'imprimante peuvent être créées. Dans ce cas, certains pilotes d'imprimante fonctionnent, d'autres ne fonctionnent pas. Pour imprimer des documents, sélectionnez le pilote d'imprimante qui fonctionne.

 

 

Placez le curseur sur l'icône de l'imprimante pendant un moment, l'état du pilote de l'imprimante apparaîtra.

 

 

Si l'état est Prêt, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne. Sélectionnez ce pilote lors de l'impression de documents.
Si vous souhaitez toujours imprimer à partir de cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'appareil et sélectionnez "Définir comme imprimante par défaut". Vous verrez alors la coche sur l'appareil. Lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera automatiquement sélectionné.

 

 

 

Etape II: Vérifier les paramètres "Périphérique à contrôler".

 

1. Faire un clic droit sur le Status Monitor dans la barre des tâches et choisissez Paramètres Status Monitor => Pappareil vers Moniteur.
   
   

    

2. Les pilotes d'imprimante Brother installés seront listés. Si vous possédez plusieurs appareils Brother ou si vous avez installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante, une liste des pilotes installés apparaîtra.
   
   Côchez les pilotes que vous utilisez et décôchez ceux que vous n'utilisez pas à l'ETAPE A-I.
   
   

    

3. Cliquez OK. Vous recevrez tout de suite les notifications d'erreurs telles que Contrôler Papier, Bourrage Papier ou Encre Vide.

Si vous aviez sélectionnez un seul pilote à l'Etape 2, Passez à l'étape 8.

 

Si vous aviez sélectionnez plusieurs pilotes à l'Etape 2 pour contrôler plusieurs machines Brother, vous pouvez choisir pour quelle machine vous souhaitez actuellement fficher le status, si aucune erreur n'est présente. Allez à l'Etape III.

 

Etape III: Vérifier les paramètres "Appareil vers affichage".

 

1. Faire un clic droit sur le Status Monitor dans la barre des tâches puis choisissez Paramètres Status Monitor => Appareil vers affichage.
   
   

    

2. Choisissez le pilote de la machine dont vous voulez afficher le status (tel que Prêt, Hors ligne) à tout moment tant qu'aucun message d'erreur ne se produit.
   
   

    

3. Cliquez OK. Assurez-vous que la machine sélectionnée à l'Etape 2 soit allumée et passez à l'ETAPE B.

 

 

ETAPE B: Vérifier le status affiché dans le Status Monitor.

 

Contrôlez le status affiché dans le Status Monitor.

Si Hors ligne est toujours affiché, redémarrez le Status Monitor et contrôlez le status.

 

1. Si vous utilisez une connexion réseau, passez à l'Etape 5..
    
2. Si vous utilisez une connexion USB, passez à l'Etape 5..

 

ÉTAPE C : Vérifier le logiciel de sécurité (utilisateurs du réseau uniquement)

 

Si vous utilisez la machine Brother via une connexion réseau, le logiciel de sécurité peut faire en sorte que le Status Monitor affiche un état incorrect de la machine Brother.

 

Vérifiez que le logiciel de sécurité ne rejette PAS l'accès au Status Monitor. Vous trouverez ci-dessous les noms utilisés pour faire référence au Status Monitor sur le logiciel de sécurité.

• BrMfimon.exe
• Brother Status Monitor (Réseau)
•  ApplicationBrother Status Monitor
• BrStMonW.exe

Pour savoir comment configurer le logiciel de sécurité, consultez le guide de l'utilisateur de votre logiciel de sécurité ou contactez le fabricant du logiciel de sécurité.

Si Hors ligne apparaît. passez à l'ETAPE D.

 

ETAPE D : Réinstaller le Status Monitor

 

L'application du Status Monitor peut avoir un problème.

 

Téléchargez le Package Pilote & Logiciel contenant le Status Monitor à partir de la section Téléchargement et réinstallez-le..

> Cliquez ici pour apprendre comment télécharger le Package Pilote & Logiciel à partir de la section Téléchargement.