FAQ et Diagnostic

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:
 

1. Contrôler le statut de votre machine Brother
2. Contrôler la connexion de votre machine Brother et de votre ordinateur
3. Contrôler les paramètres du pilote d'imprimante
4. Essayer d'imprimer à partir d'une autre application
5. Redémarrer votre machine Brother et votre ordinateur
6. Réinstaller le pilote d'imprimante
7. Assurez-vous que le gestionnaire de périphérique reconnaisse votre machine Brother (seulement pour utilisateurs de Windows)

ETAPE 1: Contrôler le statut de votre machine Brother

• Assurez-vous que votre machine Brother soit enclenchée.
   
• Contrôlez si l'écran LCD ou les témoins LED affichent une erreur, allez dans les FAQs "Dépisstage des pannes" pour trouver une solution.

ETAPE 2: Contrôler la connexion de votre machine Brother et de votre ordinateur

• Essayez de déconnecter et de reconnecter le câble USB à ses deux extrémités. Déconnectez votre machine Brother et votre ordinateur puis reconnectez..
  (Si vous utilisez un hub USB, retirez-le et connectez directement votre machine Brother à l'ordinateur.)
   
• •Nous recommandons que le câble USB utilisé supporte les spécifications suivantes:
   -câble twisted pair
   -protégé
   -pas plus long que 2 mètres
   
• Assurez-vous que le câble USB soit connecté au port USB de la machine Brother et non pas sur le port réseau, le port Pictbridge, le port EXT ou le port LINE ou tout autre port de la machine.

ETAPE 3: Contrôler les paramètres du pilote d'imprimante

Ouvrez le dossier imprimante et contrôlez ce qui suit:

• Vérifiez que la machine Brother soit dans la liste des imprimante. Si elle ne l'ai pas, le pilote n'est peut-être pas installé correctement. Référez-vous à l'ETAPE 6.

• Assurez-vous que votre machine Brother soit réglée comme imprimante par défaut.
  
  Windows:
   
  

   

   Mac OS X 10.5 ou plus récent:
   
  

   

   Mac OS X 10.4:
   
  

   

• Assurez-vous que le statut de l'imprimante ne soit pas sur Pause ou Hors ligne.
  
  Windows 7/ Windows 8 / Windows 10:
  1. Cliquez droit sur votre machine Brother et choisissez Voir ce qui s'imprime.
  2. Cliquez Imprimante => Suspendre l'impression ou Utiliser l'imprimante hors ligne. (Supprimez la coche.)
     
     Si Suspendre l'impression ou Utiliser l'imprimante hors ligne est grisé, cliquez Ouvrir en tant qu'Administrateur. Entrez le mot de passe pour Administrateur et cliquez Oui.
   Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista:
  Cliquez droit sur votre machine Brother et si vous voyez le menu Reprendre l'impression ou Utiliser l'imprimante en ligne, choisissez-le.
  
  Mac OS X:
  Contrôlez que le statut de l'imprimante ne soit pas sur Pause ou Stoppé. Pour corriger le statut, cliquez sur Ouvrir la file d'attente... ou la queue d'impression... et cliquez Reprendre l'impression ou Démarrer l'imprimante.
  
   
• Effacez tous les travaux d'impression.
  
  Windows 7/ Windows 8 / Windows 10:
  1. Cliquez droit sur votre machine Brother et choisissez Voir ce qui s'imprime.
  2. Cliquez Imprimante => Annuler tous les documents => Oui.
     
     Si Annuler tous les documents est grisé, cliquez Ouvrir en tant qu'Administrateur. Entrez le mot de passe pour Administrateur et cliquez Oui.
   Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista:
  Double cliquez sur l'icône de l'imprimante de votre machine Brother et choisissez Imprimante => Annuler tous les documents  => Oui.
   
  

   

   OS X 10.8 ou plus récent:
  Cliquez sur Ouvrir la file d'attente... ou la queue d'impression... et choisissez le travail d'impression que vous voulez supprimer. Cliquez sur .
   
  

   

   Mac OS X 10.4 - 10.7:
  Cliquez sur Ouvrir la file d'attente... ou la queue d'impression... et choisissez le travail d'impression que vous voulez supprimer. Cliquez Supprimer.
   
  

   

• Assurez-vous que le bon port d'impression soit sélectionné.
  
  Windows:
  Cliquez droit sur l'icône de l'imprimante de votre machine Brother et choisissez Propriétés.
  Cliquez l'onglet Ports et assurez-vous que le bon port soit sélectionné.
   
  

   

   

   Mac OS X:
  Choisissez A propos de ce Mac à partir du menu Pomme  => Plus d'infos... => (=>Rapport système)  Imprimantes et contrôlez la section URI:. Elle doit commencer par "usb".
  
   
  

   

ETAPE 4: Essayer d'imprimer à partir d'une autre application

Essayez d'imprimer à partir d'une autre application. Si vous pouvez imprimer à partir d'une autre application, il y a un problème avec l'application que vous utilisiez au paravant.
Contrôlez les paramètres de l'application et si le problème perssiste, contactez le fournisseur de l'application.

 

ETAPE 5: Redémarrer votre machine Brother et votre ordinateur

Eteignez votre imprimante Brother et redémarrer votre ordinateur. Une fois l'ordinateur démarré, enclenchez l'imprimante.

ETAPE 6: Réinstaller le pilote d'imprimante

Il se peut que le pilote d'imprimante ne soit pas installé correctement. Désinstallez puis réinstallez le pilote d'imprimante. 
 

 

ETAPE 7: Assurez-vous que le gestionnaire de périphérique reconnaisse votre machine Brother( seulement pour utilisateurs Windows)

Suivez ces étapes pour contrôler le gestionnaire de périphérique:

 

1. Windows 2000:
   Cliquez Démarrer => Paramètres => Panneau de configuration => Système => Cliquez l'onglet Matériel => Cliquez le bouton Gestionnaire de périphérique.
   
   Windows XP:
   Cliquez Démarrer => Panneau de configuration => Performance et Maintenance => Système => Cliquez l'onglet Matériel => Cliquez le bouton Gestionnaire de périphérique.
   
   Windows Vista:
   Cliquez Démarrer => Panneau de configuration => Système et Maintenance => Système => Cliquez Gestionnaire de périphérique sur la gauche.
   
   Windows 7:
   Cliquez Démarrer => Panneau de configuration => Matériel et Audio => Cliquez Gestionnaire de périphérique sous Périphériques et Imprimantes.
   
   Windows 8 / Windows 10:
   1. Ouvrez le Panneau de Commandes. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de commandes.)
   2. Cliquez Matériel et Audio ==> Cliquez Gestionnaire de périphériques sous Périphériques et Imprimantes.

2. Cliquez Afficher puis Afficher les périphériques cachés.
    
   

    

3. Cliquez + ou le triangle à côté de Imprimantes.
    
   

    

4. Si votre machine est listée comme Brother XXXX Printer, ou Brother XXXX Driver, le Gestionnaire de Périphérique reconnaît correctement votre machine Brother.

Si le problème perssiste, contactez le Support Technique Brother en passant par le lien "Nous contacter".