FAQ et Diagnostic

Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ETAPE A: Vérifier que l'appareil Brother soit enclenché et qu'il n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran LCD est vide, l'appareil Brother n'est peut-être pas enclenché; contrôlez si l'appareil ne se trouve pas en mode veille en pressant sur une des touches.
   Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'il soit connecté au réseau électrique et qu'il soit enclenché.
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Un exemple serait "Bourrage Papier" ou "Encre/Toner Vide". Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème.

 

ETAPE B: S'assurer que l'imprimante soit connectée à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous qu'il soit bien connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Si vous utilisez un hub USB, essayez de connecter l'imprimante directement à l'ordinateur sans passer par le hub.
• Si vous utilisez un câble réseau ethernet, assurez-vous qu'il soit bien connecté à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez le Rapport de Configuration Réseau et contrôlez l'adresse IP.
• Si vous utilisez une  connexion sans fil, imprimez le Rapport de Configuration Réseau pour contrôler l'adresse IP.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

 

> ETAPE C (Windows®): Assurez-vous que l'imprimante Brother soit réglée comme imprimante par défaut
> ETAPE C (macOS): Assurez-vous que vous utilisez le bon Pilote Imprimante pour votre imprimante Brother

 

ETAPE C (Windows®): S'assurer que l'imprimante Brother soit définie comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier imprimante et vérifiez que votre imprimante soit cochée par défaut:

 

(Windows® 8 ou plus récent)

1. Ouvrez  le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows® 7)

Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la coche n'est pas sur votre machine Brother, cliquez droit sur votre imprimante et choisissez Définir comme Imprimante par Défaut.

 

 

ETAPE D (Windows®): Effacer tous les travaux d'impression sur l'imprimante et dans la file d'attende

(Windows® 7 ou plus récent)

Cliquez droit sur l'icône de votre imprimante  => Afficher les Travaux d'Impression => Imprimante => Annuler tous les Documents.

 

 

 

ETAPE E (Windows®): Contrôler le statut de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et Imprimantes

Si le statut de l'imprimante est hors ligne

 

 

(Windows® 7 ou plus récent)

Cliquez droit sur l'icône de votre appareil => Afficher les Travaux d'Impression => Imprimante => Utiliser l'Imprimante hors Ligne (supprimez la coche).

 

Si le statut de l'imprimante est sur Pause

 

 

(Windows® 7 ou plus récent)

Cliquez droit sur l'icône de l'appareil Brother => Afficher les Travaux d'Impression => Imprimante => Suspendre l'impression (supprimez la coche).

 

ETAPE F (Windows®): Si  une copie de l'icône de votre imprimante Brother s'affiche sous Périphériques et Imprimante (Par exemple: Brother XXX-XXXX (Copie 1)

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si vous:

• Changez le port USB sur votre ordinateur sur lequel l'imprimante Brother est connectée.
• Installez le même pilote imprimante plusieurs fois.

Cela peut conduire à ce que certaines copies de votre pilote d'imprimante ne fonctionnent pas correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour contrôler quel pilote imprimante fonctionne:

 

1. Enclenchez l'imprimante. Si d'autres périphériques sont connectés, enclenchez seulement l'imprimante Brother que vous voulez utiliser.
2. Ouvrez le dossier Imprimantes.
   (Windows® 8 ou plus récent)
   Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.) 
   Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   (Windows® 7)
   Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes
3. Placez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle d'état de l'imprimante apparaisse.
   
   
   
   Si le statut est Prêt. Cela signifie que le pilote imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote lorsque vous imprimez.

   (Optional) Pour modifier le nom de l'imprimante, faites ce qui suit:

   (Windows® 7 ou plus récent)

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez Propriétés d'impression....
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'Imprimante et cliquez OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer avec cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la machine et sélectionnez Définir comme Imprimante par Défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de la machine et lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

ETAPE G (Windows®): Si le problème persiste...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion USB.

 

(Pour connexion sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion réseau sans fil (Windows®).

 

 

ETAPE C (macOS): S'assurer que vous utilisez le bon Pilote Imprimante pour votre imprimante Brother

1. Choisissez Menu Pomme => Préférences Systèmes => Imprimer & Numériser ou Imprimantes & Scanners.
2. Choisissez votre appareil dans la section Imprimantes.
3. Vérifiez le pilote d'imprimante utilisé. Ceci peut être trouvé sous Genre.
   
   
   
   Si le pilote imprimante AirPrint est sélectionné ajoutez le pilote imprimante CUPS comme indiqué ci-dessous.

   Si vous trouvez le pilote imprimante CUPS, celui-ci est installé correctement.

   1. Choisissez Quitter Préférences Système à partir du Menu Pomme.
   2. > Passez à l'ETAPE D.
   1. Choisissez Menu Pomme => Préférences Systèmes => Imprimer & Numériser ou Imprimantes & Scanners.
   2. Cliquez le bouton +.
      
      
4. Cliquez l'icône Défault qui se trouve au sommet de la fenêtre.
5. Sélectionnez votre machine Brother à partir de la liste.
6. Assurez-vous que "XXXXXXX + CUPS" soit sélectionné dans la liste Utiliser. (Où XXXXXXX est le nom de votre modèle.)
   
   

   Si vous ne pouvez pas trouver "XXXXXXX + CUPS", le pilote d'imprimante CUPS n'est pas installé.
   Téléchargez le Package Pilote & Logiciel et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote et Logiciel dans la section Téléchargement.

    

   Si le Package Pilote & Logiciel n'est pas disponible, téléchargez le Pilote Imprimante CUPS ou le Pilote Imprimante.

7. Cliquez Ajouter.
   
   
    
8. L'imprimante est maintenant disponible dans la section Imprimantes.
9. Choisissez Quitter Préférences Système à partir du Menu Pomme.

 

ETAPE D (macOS): Si le problème persiste...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion USB.

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une connexion réseau sans fil (Mac).