Perguntas frequentes e Solução de problemas

Para remover a mensagem de obstrução de papel da tela, siga os passos listados abaixo:

OBSERVAÇÃO: As imagens mostradas abaixo são de um produto típico e podem diferir de seu aparelho Brother.

PASSO A.  Verifique e remova qualquer obstrução de papel ou objetos estranhos na máquina

1. Desconecte o aparelho Brother da tomada elétrica. 
   
   
   

   Antes de desconectar seu aparelho da rede elétrica, você pode transferir seus faxes que estejam armazenados na memória para seu computador ou outro aparelho de fax de modo que não perca nenhuma mensagem importante. Consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página para obter informações. (somente para os modelos aplicáveis)

    

2. Levante a tampa do scanner com as abas plásticas ou os encaixes para os dedos localizados nos lados esquerdo e direito do aparelho até que ela trave firmemente na posição aberta.
   
   
   
   
   
   
   

   NÃO toque na fita do encoder. A fita do encoder é uma fita plástica transparente em frente a uma faixa de vinil branca (destacada em vermelho como mostrado na imagem abaixo). Se o encoder tiver marcas ou resíduos em sua superfície, pode causar outros problemas.

    

   
   
   
     
   
   
   
   
   
3. Verifique a localização da cabeça de impressão. A cabeça de impressão é um objeto preto e quadrado, localizado atrás da fita do encoder. A cabeça de impressão move-se da esquerda para a direita.
   
   
   
   • Se a cabeça de impressão estiver no lado direito abaixo da tampa como na imagem abaixo, vá para os passos "Se a cabeça de impressão estiver no lado direito:".
     
     
     
     
     
     
     
   • Se a cabeça de impressão estiver localizada no lado esquerdo, continue para o PASSO 4.
     
     
   • Se a cabeça de impressão estiver no meio, vá para o PASSO 5 abaixo.
   
   
   
4. Mova a cabeça de impressão para o meio com os dedos.
   
   
   

   NÃO toque na fita do encoder (mostrada abaixo marcada em vermelho).

   
   
   
5. Verifique e remova qualquer papel rasgado ou objeto estranho nos cantos esquerdos ou abaixo da cabeça de impressão.
   
   
   

   O papel rasgado pode ser muito pequeno. Usar uma lanterna o ajudará a encontrar o papel rasgado.

    

6. Gire a máquina e abra a tampa para liberar obstrução (1). Olhe dentro da máquina e remova qualquer obstrução de papel.
   
   
   
   
   
    
7. Feche a tampa para liberar obstrução. Assegure-se de que a tampa esteja fechada corretamente.
   
   
   
   
   
    
8. Após remover todos os restos de papel, feche a tampa do scanner levantando-a para liberar a trava. Empurre suavemente o suporte verde da tampa do scanner para baixo e depois feche a tampa.
   
   
9. Remova a bandeja de papel (1) do aparelho.
   
   
   
   
   
10. Coloque uma de suas mãos sob a unidade de LCD e dentro da abertura onde estava a bandeja de papel.
    
    
11. Com as mãos, levante a parte frontal do aparelho aproximadamente 15 centimetros acima da superfície.
    
    
    
    
    
    
12. Olhe dentro da parte superior das áreas da bandeja e uma linha de rolos e pretos estará alinhada transversalmente. Veja a imagem abaixo.
    
    
    
    
    
    
13. Procure entre cada um dos rolos pretos de saída um pedaço de resto de papel preso. (Pode ser necessário usar uma lanterna se você tiver problemas para localizar o resto de papel).
    
    
    
    
    
    
14. Com um par de pinças, o resto de papel pode ser facilmente removido dos rolos de saída.
    
    
15. Abaixe suavemente o aparelho sobre a superfície.
    
    
    • Se não forem encontrados restos de papel dentro da máquina, verifique o papel na bandeja. Se o papel estiver ligeiramente encurvado, a cabeça de impressão pegará o canto do papel e o rasgará. Para resolver o problema, o papel na bandeja deve ser substituído; continue para o PASSO 16.
      
      
    • Se forem encontrados e removidos restos de papel do aparelho, continue para o PASSO 16.
    
    
    
16. Coloque a bandeja de papel de volta para dentro do aparelho.
    
    
    
    
    
17. Conecte o cabo de alimentação de volta na tomada elétrica.
    
    
    • Se o LCD mostrar a data e horário, vá para o PASSO D.
      
      
    • Se o LCD mostrar a mensagem "Paper Jam", vá para o PASSO B.

- Se a cabeça de impressão estiver no lado direito: 

1. Conecte o cabo de alimentação de volta na tomada elétrica e aguarde que o aparelho pare de fazer ruídos.
   
   
   
2. Pressione a tecla Stop/Exit por aproximadamente 5 segundos até que a cabeça de impressão mova-se para o meio.
   
   
   
3. Desconecte o aparelho da tomada elétrica.
   
   
   

   Assegure-se de desconectar o aparelho. A cabeça de impressão pode mover-se e ferir sua mão. Antes de desconectar seu aparelho, você pode transferir seus faxes que estejam armazenados na memória para seu computador ou outro aparelho de fax de modo que não perca nenhuma mensagem importante. Consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página para obter informações. (somente para os modelos aplicáveis)

    

4. Examine o lado direito da máquina onde a cabeça de impressão estava posicionada e abaixo da cabeça de impressão e remova quaisquer pedaços de papel rasgado ou objetos estranhos.
   
   
   Com cuidado, podem ser usadas pinças para remover restos de papel ou objetos estranhos.
   
   
   

   O papel rasgado pode ser muito pequeno. Usar uma lanterna o ajudará a encontrar o papel rasgado.

    

5. Após confirmar os restos de papel ou os objetos estranhos nos cantos direitos ou abaixo da cabeça de impressão, vá para o PASSO 6.

1. Encontre um pano que não solte fiapos, como uma camiseta, um pano de limpeza de óculos SECO, um pano de limpeza de monitor SECO ou um pano macio.
   
   NÃO USE NENHUM TIPO DE PRODUTO DE PAPEL (por exemplo: toalha de papel, lenço de papel, guardanapo, filtro, papel jornal, etc.) Isso ajudará a garantir que a sujeira seja removida da fita do encoder.
   
   
2. Desconecte o aparelho da tomada elétrica.
   
   
   

   Antes de desconectar seu aparelho, você pode transferir seus faxes que estejam armazenados na memória para seu computador ou outro aparelho de fax de modo que não perca nenhuma mensagem importante. Consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página para obter informações. (somente para os modelos aplicáveis)
   

    

3. Levante a tampa do scanner com as abas plásticas ou os encaixes para os dedos localizados nos lados esquerdo e direito do aparelho até que ela trave firmemente na posição aberta.
   
   
   
   
   
4. Confirme a localização da cabeça de impressão. Se ela estiver no meio ou à esquerda, com os dedos, deslize a cabeça de impressão para o lado direito abaixo da tampa para assegurar que você limpe a fita do encoder inteira.
   
   
   
   
   
5. A fita do encoder é a fita plástica transparente localizada na frente da faixa de vinil branca.
   (destacada em vermelho como mostrado na figura abaixo).
   
   
   Há uma advertência no aparelho para não tocar na fita; entretanto, esta advertência é para impedir os usuários de tocar na fita com os dedos em razão dos óleos em sua pele. Não há problema em tocar e limpar a fita com um pano que não solte fiapos.

    

   
   
   
     
   
   
6. Com o pano que não solte fiapos, segure firmemente a fita do encoder em ambos os lados e esfregue a fita de uma ponta à outra (da esquerda para a direita e depois da direita para a esquerda) pelo menos três vezes. Na maioria dos casos, você precisa esfregar firme e intensamente para limpar completamente a fita e resolver o problema. A fita do encoder é muito flexível, durável e possui folga de modo que não tenha medo de arrebentar a fita. Ela não arrebenta facilmente.
   
   
   
   
   
   
7. Limpe a fita do encoder da direita para a esquerda. Assegure-se de parar pouco antes do canto esquerdo.
   
   
   
   
   
   
8. Limpe a fita do encoder da esquerda para a direita. Assegure-se de parar pouco antes do canto direito.
   
   
   
   
   
   Repita os PASSOS 7 e 8, 2 ou 3 vezes para limpar completamente.
   
   
9. Após limpar a fita do encoder, feche a tampa do scanner.
   
   
10. Conecte o aparelho de volta na tomada elétrica.
    
    
    • Se o LCD mostrar a data e horário continue para o PASSO D.
      
      
    • Se a mensagem continuar a aparecer na tela, limpe a fita do encoder novamente seguindo os PASSOS 2 até 9 de LIMPAR A FITA DO ENCODER. É comum ter que limpar a fita do encoder várias vezes para resolver o problema.

11. Desligue o aparelho da tomada elétrica por 2 segundos e conecte-o de volta para desligar e ligar a alimentação.
    
    
    • Se a mensagem de erro for removida, vá para o PASSO D.
      
      
    • Se a mensagem de erro continuar a aparecer na tela, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Brother a partir de "Fale conosco".

1. Pressione MENU.
   
   
2. Pressione a tecla de SETA PARA CIMA OU PARA BAIXO para selecionar Print Reports.
   
   
3. Pressione OK. (Em modelos com tela de toque, ignore este passo).
   
   
4. Pressione a tecla de SETA PARA CIMA OU PARA BAIXO (Em modelos com tela de toque, ignore este passo) para selecionar Help List.
   
   
5. Pressione OK. (Em modelos com tela de toque, ignore este passo).
   
   
6. Pressione Black (Mono) Start.

• Se a lista de ajuda imprimir, o problema está resolvido.
  
  
• Se a lista de ajuda não imprimir porque uma mensagem de erro reapareceu E você NÃO desligou e ligou a alimentação, vá para o PASSO C.
  
  
• Se a lista de ajuda não imprimir e você desligou e ligou a alimentação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Brother a partir de "Fale conosco".