Følg nedenstående anbefalinger for at løse dette problem og kunne udskrive igen:

 

1. Sørg for, at din Brother-maskine er klar til brug

 

1.1 Sørg for, at din Brother-maskine er tændt

Hvis maskinens skærm er tom

Maskinen er ikke tændt eller er i dvaletilstand.

 

• Tryk på en vilkårlig knap på maskinen for at se, om den vågner fra dvaletilstand.
• Hvis den ikke gør det, skal du kontrollere, at den er sat i et fungerende stik, og at alle strømkontakter er sat I POSITIONEN ON.
• Hvis maskinen ikke reagerer, selvom du har forsøgt at tænde og slukke den, skal du kontakte din Brother-forhandler.

 

1.2 Sørg for, at Brother-maskinens skærm ikke viser nogen fejl

Hvis maskinens skærm viser udskrivningsfejl

Udskrivningsfejl, f.eks. "Papirstop" eller "blæk/toner tom", tillader muligvis ikke udskrivning. Ryd dem først, og prøv derefter at udskrive. Kontroller LCD-skærmen for instruktioner, der kan hjælpe dig med at afhjælpe fejlen.

Du kan finde flere oplysninger om fejlmeddelelser i onlinebrugervejledningen.

> den nyeste onlinebrugervejledning er tilgængelig i afsnittet Manualer .

 

 

1.3 Sørg for, at din Brother-maskine er indstillet som standardprinter

Sådan kontrollerer du, om din Brother-maskine er indstillet som standardprinter:

 

Windows 10

1. Klik på Start.
2. Skriv "Kontrolpanel", og tryk derefter på Enter .
3. Klik på enheder og printere.

Windows 8

1. Åbn Kontrolpanel. (
   Klik her, for at se hvordan du åbner Kontrolpanel.
2. Klik på Hardware og lyd => Enheder og printere.

Windows 7

Klik på Start > enheder og printere.

 

Hvis markeringen ikke findes på din Brother-maskine, skal du højreklikke på ikonet for din Brother-maskine og vælge Angiv som standardprinter.

 

 

 

1.4 Kontroller din Brother-maskines status

For at kontrollere din Brother-maskines status skal du holde musemarkøren over dens ikon og vente på, at pop op-vinduet med oplysninger vises.

Hvis maskinstatus er"Offline"		Hvis maskinstatus er "sat på pause"
Højreklik på ikonet for din Brother-maskine, og vælgSe hvad der udskrives > Printer > brug printer offline (sørg for, at der ikke vises et flueben ud for denne indstilling). Hvis brug printer offline er nedtonet, skal du klikke på Åbn som administrator. Indtast administratoradgangskoden, og klik på Ja.		Højreklik på ikonet for din Brother-maskine, og vælg Se hvad der udskrives > Printer > Afbryd udskrivning midlertidigt (sørg for, at der ikke vises nogen markering ud for denne indstilling). Hvis Afbryd udskrivning midlertidigt er nedtonet, skal du klikke på Åbn som administrator. Indtast administratoradgangskoden, og klik på Ja.

Hvis printerstatus er "Offline": 

 

Når du har fuldført kontrollerne i dette afsnit, skal du prøve at udskrive.

 

 

1.5 Slet alle udskriftsjob

Højreklik på ikonet for din Brother-maskine, og vælg Se hvad der udskrives > Printer > Annuller alle dokumenter.

 

 

Hvis Annuller alle dokumenter er nedtonet, skal du klikke på Åbn som administrator. Indtast en adgangskode for en administrator, og klik på Ja.

Når du har fuldført kontrollerne i dette afsnit, skal du prøve at udskrive. Hvis du stadig ikke kan udskrive, skal du kontrollere den trådløse forbindelse som beskrevet i afsnit 2.

 

 

2. Kontroller og reparer den trådløse forbindelse

Sørg for, at din Brother-maskine er korrekt tilsluttet til det trådløse netværk.

• Netværksforbindelsen mellem computeren og den trådløse router er muligvis ikke tilgængelig eller er ikke konfigureret korrekt.
• Den trådløse router/accesspointet er muligvis placeret for langt fra din Brother-maskine.
• Hvis du har udskiftet din trådløse router eller dit accesspoint eller ændret indstillingerne for den, skal du tilslutte din Brother-maskine til den nye trådløse router eller dit nye accesspoint igen.
   > Klik her for at konfigurere den trådløse forbindelse.

 

 

 2.1 Sørg for, at computeren er tilsluttet det trådløse netværk

Hvis du vil teste forbindelsen, kan du prøve følgende:

 

1. Besøg et websted, eller send og modtag e-mails. Hvis du kan få adgang til internettet, men din Brother-maskine ikke kan findes via netværket, skal du gå til 2.2.
2. Udskriv WLAN-rapporten, som viser status for forbindelsen. Hvis der er fejlkoder i rapporten, skal du klikke her for at kontrollere fejlkoderne i WLAN-rapporten.

 

2.2 Sørg for, at Brother-maskinens trådløse netværksinterface er aktiveret

Hvis du ikke kan udskrive trådløst, kan din Brother-maskines trådløse netværksinterface være deaktiveret. Sådan aktiveres Brother-maskinens trådløse netværksinterface:

> Klik her for at se, hvordan du ændrer Brother-maskinens netværksinterface-indstilling.
 

Når du har fuldført kontrollerne i dette afsnit, skal du prøve at udskrive. Hvis du stadig ikke kan udskrive, skal du gå til 2.3.

 

 

2.3 Kontroller, at alle dine trådløse enheder fungerer korrekt

Sluk og tænd alle følgende enheder i den rækkefølge, der er vist på illustrationen:

1		2		3
	>		>
Trådløs router/accesspoint		Computer		Brother maskine

 

Vent mindst fem minutter på, at din Brother-maskine tilslutter sig det trådløse netværk, og prøv at udskrive.

Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du bruge Reparationsværktøj til netværksforbindelse (se 2.4 nedenfor) til at diagnosticere og reparere din trådløse netværksforbindelse.

 

 

2.4 Prøv værktøjet til reparation af netværksforbindelse

Dette værktøj hjælper dig med at løse udskrivningsproblemer med minimal brugerinteraktion. Dette hjælpeprogram finder og opdaterer automatisk din Brother-maskines IP-adresse i printerdriveren.

 

1. Gå til siden Downloads , vælg dit operativsystem som anmodet på siden, og download derefter Reparationsværktøj til netværksforbindelse fra afsnittet Værktøjer .
    
2. Når overførslen er fuldført, skal du dobbeltklikke på den downloadede fil for at udpakke den.
   Hvis skærmbilledet kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Tillad eller Ja.
    
3. Vinduet Reparationsværktøj til netværksforbindelse vises. Følg vejledningen på skærmen. Sørg for, at den korrekte maskine er valgt. Hvis der findes to eller flere Brother-maskiner med samme modelnavn, kan værktøjet diagnosticere en af disse maskiner. Sluk midlertidigt for de andre maskiner, og klik derefter på Prøv igen.
   
   Prøv at udskrive. Hvis du stadig ikke kan udskrive, skal du konfigurere din Brother-maskine igen - gå til 2.5.

 

2.5 Prøv at konfigurere din Brother-maskine igen

Hvis du har udført ovenstående kontroller og udført reparation af forbindelsen og stadig ikke kan udskrive, skal du prøve at geninstallere driveren (fuld softwarepakke).

> Klik her for at se, hvordan du konfigurerer din Brother-maskine.

Hvis du har konfigureret din Brother-maskine igen og stadig ikke kan oprette forbindelse og udskrive, skal du udføre yderligere kontroller af den trådløse forbindelse, gå til 3.

 

 

3. Diagnosticer og løs andre problemer med trådløs forbindelse

 

3.1 Udskriv rapporten over netværkskonfiguration, og kontroller forbindelsen til den trådløse router eller accesspoint

Når din Brother-maskine er tilsluttet det trådløse netværk, skal du kontrollere status for maskinens trådløse forbindelse ved at udskrive rapporten over netværkskonfiguration:

Klik her for at se, hvordan du udskriver rapporten over netværkskonfiguration.

 

 

Kontroller status for trådløst link på den udskrevne rapport:

Status for trådløst link	Handling
Link OK	Kontroller computerens og Brother-maskinens IP-adresse. Gå til 3,2
fejl)	Nulstil netværksindstillingerne til fabriksstandard Gå til 3,3

 

 

3.2 Kontroller computerens og Brother-maskinens IP-adresse

 

3.2.1 Sådan kontrollerer du IP-adressen på din computer og din Brother-maskine

 

1. Sådan kontrollerer du computerens IP-adresse: 
   
   Windows 10
   Klik på Start > Windows System , og vælg derefter Kommandoprompt.
   
   Windows 8
   1. Klik på   på Start-skærmen. Højreklik et tomt sted på Start-skærmen (1), og klik derefter på Alle apps på menulinjen (2).
   2. Klik på Kommandoprompt.
   Windows 7
   Klik på Start > alle programmer > Tilbehør, og vælg derefter Kommandoprompt.
    
2. Indtast ipconfig , og tryk på Enter.
   Kontroller IP-adressen og undernetmasken.
   Kontroller, at undernetmasken er "255.255.255.0". Hvis din undernetmaske er anderledes, skal du kontakte din netværksadministrator.
   
   
    
3. Skriv EXIT, og tryk på tasten Enter på tastaturet for at lukke vinduet Kommandoprompt.
    
4. Kontroller nu IP-adressen på din Brother-maskine i rapporten over netværkskonfiguration.
   
   Klik her for at se, hvordan du udskriver rapporten over netværkskonfiguration.
    
5. Kontroller IP-adressen ved siden af <IP-indstillinger> på den udskrevne rapport.
   
   
    
6. Sammenlign computerens og Brother-maskinens IP-adresse.
   • Sørg for, at adresserne er ens, og at kun slutnumrene er forskellige. Eksempel:
     Computer 192.168.1.2
     Brother maskine: 192.168.1.110
   • Sørg for, at din computer og Brother-maskinen bruger forskellige slutnumre mellem 2 og 254.
   • Hver maskine eller computer på dit netværk skal have en unik IP-adresse.
   • Hvis IP-adressen på rapporten over netværkskonfiguration viser 0.0.0.0, skal du vente i mindst fem minutter og prøve at oprette forbindelse igen.

Ping derefter din Brother-maskine (se 3.2.2) for at kontrollere, om den kommunikerer korrekt med din computer.

 

3.2.2 Ping af Brother-maskinen

 

1. Mens du stadig befinder dig i vinduet Kommandoprompt , skal du skrive : Ping xxx.xxx.xxx.xxx.
   (Hvor xxx.xxx.xxx.xxx er Brother-maskinens IP-adresse angivet i den netværkskonfigurationsrapport, du udskrev).
    
2. Tryk på tasten Enter på tastaturet. Computeren vil ping eller forsøge at kommunikere med Brother-maskinen. Når du er færdig, modtager du ping-statistikkerne.
   • Hvis du modtager svar, og de er fra Brother-maskinens IP-adresse (se billedet nedenfor som et eksempel), er der kommunikation mellem computeren og Brother-maskinen. Luk vinduet.
     
     
      
   • Hvis du ikke modtager svar, eller hvis de ikke er fra den korrekte IP-adresse, er der et kommunikationsproblem mellem Brother-maskinen og computeren. Følg nedenstående trin for at løse problemet:
      
     1. Sørg for, at din computer og Brother-maskinen er tilsluttet det samme trådløse netværk (med det samme netværksnavn (SSID)).
        Hvis din computer og Brother-maskine er forbundet til forskellige trådløse netværk, og du ikke kan løse problemet, skal du kontakte din routerproducent, netværksadministrator eller internetudbyder for at foretage fejlfinding af computerens netværksforbindelse.
         
     2. Sørg for, at der ikke kører firewalls eller andre programmer, da de kan forhindre netværksforbindelsen i at blive etableret. Du kan midlertidigt ændre sikkerhedsindstillingerne på computeren for at oprette forbindelsen. Når du er færdig, skal du sørge for at aktivere firewallen igen.
         
        • Gentag 3.2.2, når du har ændret indstillingerne.
        • Hvis du stadig ikke kan pinge Brother-maskinen, skal du prøve at pinge fra en anden netværkstilsluttet computer for at kontrollere, om problemet er specifikt for computerens netværksforbindelse. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte din computers producent eller netværksadministrator for at få yderligere support til fejlfinding af din computer.
        • Hvis du stadig ikke kan pinge Brother-maskinen, skal du gå til 3.3 for at genoprette en netværksforbindelse.

 

3.3 Nulstil netværksindstillingerne til fabriksindstillingerne

> Klik her for at se, hvordan du nulstiller maskinen til fabriksindstillingerne.

 

 3.4 yderligere kontroller for at fastslå, om routeren eller accesspointet fungerer korrekt

Sikkerhedsindstillingerne for adgangsbegrænsning på din trådløse router eller dit accesspoint kan være aktiveret. Udfør de nedenfor anbefalede kontroller, og tag de nødvendige forholdsregler.

 

• Sørg for, at alle indstillinger for separatoren for beskyttelse af personlige oplysninger er deaktiveret.
• Sørg for, at din trådløse router/accesspoints kanal- og frekvensindstillinger er konfigureret korrekt. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til den trådløse router/accesspoint eller kontakte producenten.
• Hvis der er mere end to routere, er indstillingerne for alle trådløse routere og accesspoints er muligvis ikke konfigureret korrekt.
• Hvis du bruger MAC-adressefiltrering i den trådløse router eller accesspoint, skal du konfigurere MAC-adressen på din Brother-maskine.

 

 3.5 Prøv at konfigurere din Brother-maskine igen

Hvis du har udført ovenstående kontroller og udført reparation af forbindelsen og stadig ikke kan udskrive, skal du prøve at geninstallere driveren (fuld softwarepakke).
> Klik her for at se, hvordan du konfigurerer din Brother-maskine.